Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso
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Uma importante característica do processo é sua natureza repetitiva.
Em função da interdependência existente entre os diversos processos de uma organização, é correto dizer que não existe uma hierarquia entre eles.
Um processo do tipo primário não possui entregas diretas para os clientes; suas entregas são para outros processos da organização.
Duas ferramentas geralmente utilizadas no mapeamento de processos são o fluxograma e o diagrama de causa e efeito.
A gestão por processos atua somente no nível operacional da organização. Por essa razão, não há a necessidade de se promover alterações nos níveis mais elevados da estrutura organizacional.