Questões de Concurso
Sobre matriz gut em administração geral
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No que se refere a abordagens da administração, a processo administrativo e ao Plano de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item a seguir.
A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano
de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis,
aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução
e aos custos, enquanto a matriz GUT é adequada para a análise
de cenários internos e externos para fins de planejamento.
A respeito do processo de planejamento, julgue o item.
Considere que a seguinte matriz de prioridades GUT tenha sido elaborada a partir dos problemas diagnosticados em um órgão público.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a sequência de
priorização dos problemas a serem resolvidos nesse caso.
Na matriz GUT,
I a gravidade tem relação com a intensidade dos danos de um dado problema.
II a urgência tem relação com a temporalidade da eclosão dos danos causados por um problema.
III a tendência tem relação com o desenvolvimento de um dado problema na ausência de ação.
Assinale a opção correta.
Na elaboração do planejamento estratégico de determinado órgão público, uma consultoria recomendou que fossem analisados de maneira quantitativa os problemas do órgão, priorizando-se a execução de atividades corretivas e preventivas para saná-los.
Considerando essa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada para atender à referida recomendação.
Em relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
Na matriz GUT, o elemento T (tendência) trata do prazo,
ou seja, do tempo disponível ou necessário para se
resolver um determinado problema analisado.
Com relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
O elemento U (urgência), em uma matriz GUT, trata do
potencial de crescimento do problema, ou seja, da
probabilidade de o problema se tornar maior com o
passar do tempo.
Com relação à gestão da qualidade, ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Na aplicação da matriz GUT, o elemento G (gravidade) representa o impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer.
Em uma organização foram identificados os Pontos Fracos descritos na tabela abaixo. Os gestores utilizaram então a Matriz GUT para priorizar os Pontos Fracos a serem melhorados.
A ordem de prioridade atribuída aos Pontos Fracos pelos gestores foi:
Pedro Valente é administrador de uma organização pública de ensino vinculada à União - e, ao chegar para cumprir expediente, recebe de sua equipe o relato de que naquele dia, há diferentes demandas a resolver:
1. Prazo modificado para a entrega de um projeto estruturante do órgão, antecipando-a;
2. A detecção de 23 não conformidades nos dados recebidos pelo setor, para subsidiar um relatório que Pedro e sua equipe devem entregar no dia seguinte, para subsidiar a alta administração em uma decisão importante;
3. O afastamento imprevisto de duas pessoas que compõem a equipe, por licença saúde;
4. A interdição de duas salas do setor, por problemas estruturais no telhado do complexo predial;
5. Um pedido do departamento de Recursos Humanos para que seja encaminhada a relação de pretensão de férias da equipe para o ano seguinte;
6. A informação de que o veículo destinado aos trabalhos externos do setor será retirado de circulação para manutenção, sem substituição por veículo de reserva.
Pedro, para priorizar as demandas corretamente, poderá utilizar:
Julgue o item seguinte, que versam sobre o disposto no Código de Ética Profissional do Servidor Público e sobre gestão de pessoas e de processos no serviço público.
Na análise de processos, a matriz GUT (gravidade, urgência,
tendência) é uma ferramenta comumente utilizada para a
priorização de problemas e causas, embora não permita a
análise de interdependência entre esses elementos.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
Se uma organização necessita estabelecer prioridades para agir
corretivamente acerca da insatisfação de clientes com seu
atendimento, mas não dispõe de dados quantificáveis, então,
nesse caso, o uso da ferramenta GUT será adequado.
A respeito de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
A matriz GUT (gravidade, urgência e tendência) é utilizada
para o mapeamento das necessidades de pessoal no âmbito
da melhoria de processos.
[A atuação profissional e o mercado de trabalho]
O mercado de trabalho está cada vez mais exigente com relação à formação dos secretários executivos, intensificando-se a demanda por profissionais que reúnam posturas de gestor e assessor. Diante das profundas alterações por que vem passando o mercado de trabalho, o profissional em secretariado passa a atuar de diversas formas em variadas frentes de atividade, como: assessor, sendo o agente executor mais próximo do centro de deliberação do processo decisório; gestor, exercendo funções gerenciais; empreendedor, com ideias e práticas inovadoras; consultor, orientando a empresa, sua razão de ser e seus objetivos, trabalhando com a cultura da organização, transformando ameaças em oportunidades, utilizando seus conhecimentos para criar estratégias, aumentando, assim, as vantagens competitivas.
O secretário executivo contribui para a melhoria da qualidade e maior produtividade nas organizações, tendo como atribuições: administrar eficazmente o tempo, coordenar o trâmite de papéis, compras e cotação com fornecedores; atender os clientes internos e externos com eficácia; manter atualizados os arquivos manuais e informatizados; gerenciar tarefas operacionais, aplicando as fun- ções gerenciais, valorizar os princípios de um bom sistema de comunicação [...]
(DURANTE, Daniela Giareta; FÁVERO, Altair Alberto. Gestão secretarial. Passo Fundo (RS): UPF, 2009. p. 37-38)
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