Questões de Concurso
Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
Foram encontradas 1.139 questões
Q933889
Administração Geral
Quanto à gestão de qualidade, julgue o seguinte item.
Em um sistema de gestão, as atividades da empresa são
consideradas como processos cujo foco principal é a
satisfação do fornecedor.
Q933888
Administração Geral
Quanto à gestão de qualidade, julgue o seguinte item.
ISO 9000 é como se conhece um conjunto de normas de
gestão de qualidade, desenvolvidas e revisadas
periodicamente pela Organização Internacional para
Padronização.
Q933887
Administração Geral
Quanto à gestão de qualidade, julgue o seguinte item.
O enfoque da qualidade nasceu para resolver, em
primeiro lugar, o problema da uniformidade. O desafio
representado pela expansão da produção em massa era
assegurar a diversidade dos bens fabricados.
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2018 - AL-RO - Assistente Legislativo - Técnico em Logística |
Q932020
Administração Geral
A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um
Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a
organização deve executar.
Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
Q928335
Administração Geral
Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue o próximo item.
A gestão da qualidade total preconiza princípios e práticas
que uma organização pode seguir para conhecer as
necessidades dos clientes, executar as atividades certas e
envidar esforços em prol da gestão de pessoas.
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2018 - AL-RO - Analista Legislativo - Administração |
Q926300
Administração Geral
O PDCA é uma ferramenta de gestão, bastante difundida pelo movimento da Qualidade Total, e tem como objetivo a melhoria contínua.
Em relação a essa ferramenta, assinale a afirmativa correta.
Q922201
Administração Geral
Não existe um conceito único e universal que defina qualidade.
Graças a isso, é possível que a conceituemos a partir de
diversos prismas, e o seu entendimento, por assim dizer seja
diverso. Analise as afirmativas abaixo e assinale V para
Verdadeiro ou F para Falso.
( ) Qualidade pode ser vista como a observação precisa das especificações ou, em outras palavras, a manutenção de padrões como tamanho, cor, peso, etc. ( ) Qualidade pode ser vista como a capacidade de satisfazer necessidades de consumidores e usuários, ou seja, um produto ou um serviço tem qualidade se satisfaz as necessidades a que se destina. ( ) Qualidade pode ser vista como a verificação dos defeitos do produto na relação pós-venda. ( ) Qualidade pode ser vista como a adequação ao uso, está definida pela capacidade do produto em atender às finalidades aos usos a que se propõe.
Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.
( ) Qualidade pode ser vista como a observação precisa das especificações ou, em outras palavras, a manutenção de padrões como tamanho, cor, peso, etc. ( ) Qualidade pode ser vista como a capacidade de satisfazer necessidades de consumidores e usuários, ou seja, um produto ou um serviço tem qualidade se satisfaz as necessidades a que se destina. ( ) Qualidade pode ser vista como a verificação dos defeitos do produto na relação pós-venda. ( ) Qualidade pode ser vista como a adequação ao uso, está definida pela capacidade do produto em atender às finalidades aos usos a que se propõe.
Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.
Q922187
Administração Geral
Os principais pressupostos do sistema Toyota de produção são
a eliminação do desperdício e a fabricação com qualidade.
Analise as afirmativas a seguir sobre o sistema Toyota de
produção.
I. Para fabricar com qualidade é necessário fazer certo da primeira vez para evitar o retrabalho. II. Uma das formas de eliminar o desperdício é através do just-in-time que consiste em manter grandes estoque. III. Para evitar o desperdício de tempo, uma das recomendações do toyotismo é produzir grandes quantidades do mesmo produto.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. Para fabricar com qualidade é necessário fazer certo da primeira vez para evitar o retrabalho. II. Uma das formas de eliminar o desperdício é através do just-in-time que consiste em manter grandes estoque. III. Para evitar o desperdício de tempo, uma das recomendações do toyotismo é produzir grandes quantidades do mesmo produto.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 2ª REGIÃO (SP)
Prova:
FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Segurança |
Q918227
Administração Geral
A composição do diagrama de Ishikawa considera que as causas do problema em estudo podem ser classificadas em diferentes
classes. São elas:
Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
INB
Provas:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comunicação
|
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Segurança do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Ambiental |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Administrador |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro da Computação |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Produção |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Civil |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Automação e Controle |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Mecânico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Químico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Agrônomo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Eletricista |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Metalúrgico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Médico do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Bibliotecário |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Sistemas |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Economista |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Advogado |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Contador |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comércio Exterior |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Assistente Social |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Psicólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Geólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Biólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Auditor |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Enfermeiro do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Químico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Físico |
Q917085
Administração Geral
Analise o seguinte caso.
Uma empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015. Em um determinado momento, ela recebeu uma reclamação de cliente sobre seu produto, que não apresentou a performance esperada no seu uso habitual. Na análise da reclamação, a organização descobriu que a performance insuficiente estava ligada a uma característica de qualidade não solicitada pelo cliente na negociação do contrato relativa ao produto reclamado.
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma vez que a característica em questão não estava especificada em contrato, a empresa deveria considerar a reclamação como improcedente, mas pode considerar aceitar a devolução para manter as boas relações com o cliente. II. Independentemente da característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois cabe à empresa assegurar que todos os requisitos de produtos sejam identificados antes de se comprometer a fornecê-los. III. Independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois a empresa deve assegurar que o seu produto atenda ao uso especificado ou pretendido (no caso, uso habitual). IV. Se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015 a analisar a causa do problema e a tomar uma ação corretiva, independentemente de normas internas e de solicitação do cliente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Uma empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015. Em um determinado momento, ela recebeu uma reclamação de cliente sobre seu produto, que não apresentou a performance esperada no seu uso habitual. Na análise da reclamação, a organização descobriu que a performance insuficiente estava ligada a uma característica de qualidade não solicitada pelo cliente na negociação do contrato relativa ao produto reclamado.
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma vez que a característica em questão não estava especificada em contrato, a empresa deveria considerar a reclamação como improcedente, mas pode considerar aceitar a devolução para manter as boas relações com o cliente. II. Independentemente da característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois cabe à empresa assegurar que todos os requisitos de produtos sejam identificados antes de se comprometer a fornecê-los. III. Independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois a empresa deve assegurar que o seu produto atenda ao uso especificado ou pretendido (no caso, uso habitual). IV. Se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015 a analisar a causa do problema e a tomar uma ação corretiva, independentemente de normas internas e de solicitação do cliente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
INB
Provas:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comunicação
|
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Segurança do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Ambiental |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Administrador |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro da Computação |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Produção |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Civil |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Automação e Controle |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Mecânico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Químico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Agrônomo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Eletricista |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Metalúrgico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Médico do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Bibliotecário |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Sistemas |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Economista |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Advogado |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Contador |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comércio Exterior |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Assistente Social |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Psicólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Geólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Biólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Auditor |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Enfermeiro do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Químico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Físico |
Q917077
Administração Geral
As normas ABNT NBR ISO 9001 e 14001 sofreram
alterações recentes, em 2015, incluindo mudanças em
terminologia e em requisitos. As organizações tiveram
ou estão tendo de se adaptar a essas mudanças.
No que diz respeito às alterações ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Manter procedimentos, instruções, declarações e documentos gerais passou a ser “manter informação documentada”. ( ) Manter registros passou a ser “reter informação documentada”. ( ) Não há mais o requisito de definição de um único representante da direção. ( ) As organizações não podem mais decidir se um requisito da norma é ou não é aplicável.
Assinale a sequência CORRETA.
No que diz respeito às alterações ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Manter procedimentos, instruções, declarações e documentos gerais passou a ser “manter informação documentada”. ( ) Manter registros passou a ser “reter informação documentada”. ( ) Não há mais o requisito de definição de um único representante da direção. ( ) As organizações não podem mais decidir se um requisito da norma é ou não é aplicável.
Assinale a sequência CORRETA.
Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
INB
Provas:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comunicação
|
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Segurança do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Ambiental |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Administrador |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro da Computação |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Produção |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Civil |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Automação e Controle |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Mecânico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Químico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Agrônomo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Eletricista |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Metalúrgico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Médico do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Bibliotecário |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Sistemas |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Economista |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Advogado |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Contador |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comércio Exterior |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Assistente Social |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Psicólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Geólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Biólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Auditor |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Enfermeiro do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Químico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Físico |
Q917076
Administração Geral
De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2015,
a organização deve determinar e prover recursos
necessários para assegurar resultados válidos e
confiáveis quando a medição for usada para verificar
a conformidade de produtos. Isto requer algum
conhecimento de metrologia.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Q916229
Administração Geral
Padrões de qualidade consistem em verificar se as saídas do sistema estão dentro dos padrões
estabelecidos, possibilitando, assim, o replanejamento, quando necessário.
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMAP
Prova:
CESPE - 2018 - EMAP - Assistente Portuário - Área Administrativa |
Q912672
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
Apesar de não pertencerem à estrutura organizacional,
os fornecedores são fundamentais no processo de gestão
da qualidade de uma organização.
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMAP
Prova:
CESPE - 2018 - EMAP - Assistente Portuário - Área Administrativa |
Q912670
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
A implantação de um programa de inspeção ao final do
processo produtivo é suficiente para que a organização
alcance a qualidade total.
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMAP
Prova:
CESPE - 2018 - EMAP - Assistente Portuário - Área Administrativa |
Q912669
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
As normas ISO série 9000 são um conjunto de manuais
que sintetizam normas nacionais para avaliação de sistemas
de qualidade.
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMAP
Prova:
CESPE - 2018 - EMAP - Assistente Portuário - Área Administrativa |
Q912668
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
Nas organizações, o sistema de qualidade é de
responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade
ou de área a ele correlata.
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMAP
Prova:
CESPE - 2018 - EMAP - Assistente Portuário - Área Administrativa |
Q912666
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
O envolvimento da alta administração é essencial para o
sucesso da gestão da qualidade.
Q909838
Administração Geral
Conforme a ISO 9000:2000, a documentação permite a
comunicação do propósito e a consistência da ação. Seu
uso contribui para:
I. atingir a conformidade com os requisitos do cliente e a melhoria da qualidade. II. prover treinamento apropriado. III. assegurar a rastreabilidade e a repetibilidade. IV. prover evidência objetiva. V. avaliar a eficácia e a contínua adequação do sistema de gestão da qualidade. VI. que seja um fim em si mesma, sem gerar uma atividade que agregue valor.
É correto o que se afirma em
I. atingir a conformidade com os requisitos do cliente e a melhoria da qualidade. II. prover treinamento apropriado. III. assegurar a rastreabilidade e a repetibilidade. IV. prover evidência objetiva. V. avaliar a eficácia e a contínua adequação do sistema de gestão da qualidade. VI. que seja um fim em si mesma, sem gerar uma atividade que agregue valor.
É correto o que se afirma em
Q908264
Administração Geral
Na matriz de Ansoff, a estratégia de explorar novos
mercados com novos produtos, se denomina
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