Analise o seguinte caso. Uma empresa tem seu sistema de ges...
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Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
INB
Provas:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comunicação
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FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Segurança do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Ambiental |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Administrador |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro da Computação |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Produção |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Civil |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro de Automação e Controle |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Mecânico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Químico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Agrônomo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Eletricista |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Engenheiro Metalúrgico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Médico do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Bibliotecário |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Sistemas |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Economista |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Advogado |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Contador |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Analista de Comércio Exterior |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Assistente Social |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Psicólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Geólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Biólogo |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Auditor |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Enfermeiro do Trabalho |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Químico |
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Físico |
Q917085
Administração Geral
Analise o seguinte caso.
Uma empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015. Em um determinado momento, ela recebeu uma reclamação de cliente sobre seu produto, que não apresentou a performance esperada no seu uso habitual. Na análise da reclamação, a organização descobriu que a performance insuficiente estava ligada a uma característica de qualidade não solicitada pelo cliente na negociação do contrato relativa ao produto reclamado.
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma vez que a característica em questão não estava especificada em contrato, a empresa deveria considerar a reclamação como improcedente, mas pode considerar aceitar a devolução para manter as boas relações com o cliente. II. Independentemente da característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois cabe à empresa assegurar que todos os requisitos de produtos sejam identificados antes de se comprometer a fornecê-los. III. Independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois a empresa deve assegurar que o seu produto atenda ao uso especificado ou pretendido (no caso, uso habitual). IV. Se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015 a analisar a causa do problema e a tomar uma ação corretiva, independentemente de normas internas e de solicitação do cliente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Uma empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015. Em um determinado momento, ela recebeu uma reclamação de cliente sobre seu produto, que não apresentou a performance esperada no seu uso habitual. Na análise da reclamação, a organização descobriu que a performance insuficiente estava ligada a uma característica de qualidade não solicitada pelo cliente na negociação do contrato relativa ao produto reclamado.
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma vez que a característica em questão não estava especificada em contrato, a empresa deveria considerar a reclamação como improcedente, mas pode considerar aceitar a devolução para manter as boas relações com o cliente. II. Independentemente da característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois cabe à empresa assegurar que todos os requisitos de produtos sejam identificados antes de se comprometer a fornecê-los. III. Independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois a empresa deve assegurar que o seu produto atenda ao uso especificado ou pretendido (no caso, uso habitual). IV. Se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015 a analisar a causa do problema e a tomar uma ação corretiva, independentemente de normas internas e de solicitação do cliente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):