Questões de Administração Geral - Principais Teóricos da Qualidade para Concurso
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Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.
II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso.
Estão corretas as afirmativas:
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
As mais conhecidas contribuições de Deming, Taguchi e
Crosby para a gestão da qualidade são, respectivamente:
os catorze pontos para melhoria da qualidade, com
ênfase nos métodos estatísticos de controle; o trabalho
sobre custo da qualidade, em que apresentou um
programa de defeito zero; e a substituição da visão
tradicional de atendimento às especificações pela visão
de atendimento ao usuário, envolvendo motivação e
participação da força de trabalho nas atividades de
melhoria da qualidade.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
Os principais teóricos da gestão da qualidade são
A. Feigenbaum, W. E. Deming, J. M. Juran, K. Ishikawa,
G. Taguchi e P. B. Crosby.
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
O conceito de qualidade foi primeiramente associado à
visão da satisfação do cliente e, posteriormente, evoluiu
para a definição de conformidade às especificações.
Acerca de gestão, seleção, capacitação de pessoas e temas correlatos, julgue o item subsequente.
O controle estatístico de processo foi criado pelo físico e
estatístico americano Walter Andrew Shewhart.