Questões de Administração Geral - Principais Teóricos da Qualidade para Concurso

         Determinado   tribunal    pretende,   por  meio  da  adoção  de
práticas  de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como
se realizam  as atividades e m  setor  onde  se   observou   que   os
servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o
público   e  onde  são  cometidos  erros   recorrentes    relativos   à
tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática
de fixar uma série de cartazes que visam estimular  os  servidores  a
tomar mais cuidado no que se refere  à  expedição  e  à  recepção  de
documentos e que, além disso,  contêm  metas  diárias  referentes ao
encaminhamento de processos para diversos  setores . O  gerente  de
recursos humanos  do  tribunal,  por  sua  vez, defende a ideia de que
os servidores devem ser  treinados continuamente   para   utilizarem,
de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.

As ações praticadas pelo diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming.

Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.