Questões de Concurso Comentadas sobre administração geral
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"As empresas gastam mais tempo preocupando-se com os produtos do que com as pessoas. Os presidentes do futuro entenderão que os empregados são o cerne da questão. As pessoas trarão bons resultados se a visão, os valores e o sistema de gestão permitirem que dêem suas contribuições". (Edgar Bronfman Jr., presidente da Seagram Company Ltda., EUA) Vários executivos apresentam discurso semelhante e enfatizam as vantagens da gestão participativa. De fato, embora haja vários benefícios em se ter a participação no local de trabalho, há também, diversas barreiras que precisam ser vencidas. Assinale a opção que NÃO constitui barreira a ser vencida:
Hoje, um dos mais importantes itens que gera conflito na relação entre as organizações e as pessoas que nelas trabalham, isto é, a relação indivíduo x organização, é:
O fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacional pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima) e laterais (as que fluem no sentido horizontal). Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicação ascendente?
Atualmente tem sido muito enfatizado a qualidade como fator primordial de sobrevivência das organizações em seus respectivos mercados. Diante disso, qualidade de produto ou serviço refere-se a(o):
São componentes do processo de comunicação:
A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:
As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a empresa atinja seus objetivos. As principais funções de qualquer empresa são:
A norma ABNT NBR ISO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão. A qual dos sistemas abaixo a norma ISO 9001 se aplica?
Segundo o TQC (Controle da Qualidade Total) para a gestão da qualidade na organização, faz-se necessária a padronização das principais rotinas de trabalho. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para a padronização das rotinas de trabalho?
______________ tem como objetivos:
• Simplificar a estratégia e a sua comunicação a todos os membros da organização.
• Alinhar a organização com a estratégia.
• Ligar a estratégia ao plano e ao orçamento anual.
• Medir a eficácia da estratégia.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho acima.
Nas situações em que o líder participa o mínimo possível do processo administrativo, dando total liberdade ao grupo para traçar diretrizes e apresentando apenas uma alternativa de ação a esse grupo, constrói-se, como consequência, um grupo não coeso e sem objetivos definidos.
Que tipo de liderança o trecho acima caracteriza?
São itens fundamentais da qualidade no atendimento do serviço público:
I. Comunicabilidade.
II. Apresentação.
III. Cortesia.
IV. Presteza.
V. Eficiência.
VI. Objetividade.
Quais estão corretos?
Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização, assinale a opção incorreta.
Acerca da técnica do fluxograma, julgue os itens abaixo.
I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra, de forma analítica, a seqüência de um trabalho, caracterizando as operações, os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo.
II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos.
III Uma limitação do fluxograma é propiciar, apenas, a análise de métodos administrativos mais simples e específicos.
IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica.
Estão certos apenas os itens
Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a)
Texto para as questões 31 e 32
Considere as situações hipotéticas descritas a seguir, que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização.
I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha.
II Mesmo sem ocupar posição de gerência, Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho, em virtude de seu carisma, talento e competência.
Ainda a partir das situações descritas acima, assinale a opção incorreta.
Texto para as questões 31 e 32
Considere as situações hipotéticas descritas a seguir, que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização.
I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha.
II Mesmo sem ocupar posição de gerência, Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho, em virtude de seu carisma, talento e competência.
A partir das informações apresentadas nas situações descritas,
assinale a opção correta, com base nas teorias sobre liderança e
poder.
A gestão da qualidade no processo envolve basicamente três etapas: eliminação de perdas, eliminação da causa das perdas e otimização do processo. Não constitui atividade característica da etapa de eliminação de perdas o(a)
Acerca do processo de mudança organizacional, assinale a opção incorreta.
A cultura de uma organização engloba um amplo conjunto de características, símbolos e valores que a tornam, em alguma medida, única. Assinale a opção em que não se identifica característica da cultura de uma organização.
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