Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso

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Q872923
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Provas: CESPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa | CESPE / CEBRASPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |
Q872923 Atendimento ao Público
      Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,


proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de servidores.

Alternativas
Q864535
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SANEFRAI Prova: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo |
Q864535 Atendimento ao Público

Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.


Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.

Alternativas
Q864534
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SANEFRAI Prova: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo |
Q864534 Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao cliente, assinale a alternativa que corretamente expressa o significado da sigla SAC.
Alternativas
Q864533
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SANEFRAI Prova: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo |
Q864533 Atendimento ao Público

No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.


A necessidade latente é:

Alternativas
Q847616
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2017 Banca: FUNDATEC Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: FUNDATEC - 2017 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo I |
Q847616 Atendimento ao Público
Segundo o Manual de Postura de Atendimento, NÃO é uma característica básica para um bom atendimento:
Alternativas
Respostas
401: C
402: D
403: C
404: E
405: D
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