Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 2.690 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008212
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A tendência de personalização no atendimento ao público visa atender as necessidades individuais de cada cliente, usando tecnologia para adaptar a experiência de serviço.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A tendência de personalização no atendimento ao público visa atender as necessidades individuais de cada cliente, usando tecnologia para adaptar a experiência de serviço.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008211
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Empresas que investem em um atendimento ao público de alta qualidade tendem a ter melhor desempenho no mercado.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Empresas que investem em um atendimento ao público de alta qualidade tendem a ter melhor desempenho no mercado.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008210
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Atualmente, o atendimento ao público prioriza menos a eficiência operacional imediata e mais a ampliação dos serviços oferecidos, visando criar experiências mais completas e satisfatórias para os usuários.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Atualmente, o atendimento ao público prioriza menos a eficiência operacional imediata e mais a ampliação dos serviços oferecidos, visando criar experiências mais completas e satisfatórias para os usuários.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008209
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
A implementação de sistemas automatizados pode resultar em uma percepção de impessoalidade no serviço, o que pode frustrar clientes que preferem interação humana.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
A implementação de sistemas automatizados pode resultar em uma percepção de impessoalidade no serviço, o que pode frustrar clientes que preferem interação humana.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008208
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
A introdução de chatbots para responder perguntas frequentes é uma prática que pode diminuir a qualidade do atendimento ao público, pois esses sistemas não são capazes de entender e processar a linguagem natural com precisão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
A introdução de chatbots para responder perguntas frequentes é uma prática que pode diminuir a qualidade do atendimento ao público, pois esses sistemas não são capazes de entender e processar a linguagem natural com precisão.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008207
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de plataformas online para atendimento ao cliente facilita o acesso aos serviços para pessoas com deficiência, contribuindo para a inclusão social.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de plataformas online para atendimento ao cliente facilita o acesso aos serviços para pessoas com deficiência, contribuindo para a inclusão social.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008206
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de aplicativos móveis no atendimento ao público é uma estratégia obsoleta devido à prevalência de tecnologias mais avançadas como inteligência artificial.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de aplicativos móveis no atendimento ao público é uma estratégia obsoleta devido à prevalência de tecnologias mais avançadas como inteligência artificial.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008205
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Todas as interações com o cliente devem ser automatizadas para garantir a eficiência máxima no atendimento ao público.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Todas as interações com o cliente devem ser automatizadas para garantir a eficiência máxima no atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Vigilante |
Q3007974
Atendimento ao Público
Texto associado
O atendimento pessoal deve primar pela cortesia,
objetividade e empatia. Quem o procura para tratar de
qualquer tema (qualquer que seja o público) quer ser
atendido em sua solicitação. No que se refere a um
padrão mínimo de bom atendimento, julgue a atitude subsequente:
Busque dar informações qualificadas. Tenha certeza
da informação que vai dar, não suponha algo de que
você não tenha certeza.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Vigilante |
Q3007973
Atendimento ao Público
Texto associado
O atendimento pessoal deve primar pela cortesia,
objetividade e empatia. Quem o procura para tratar de
qualquer tema (qualquer que seja o público) quer ser
atendido em sua solicitação. No que se refere a um
padrão mínimo de bom atendimento, julgue a atitude subsequente:
Busque a prontidão no atendimento, não faça a
pessoa esperar. Ao chegar ao seu setor para ser
atendida, mesmo que você esteja em meio a um
processo que não possa ser interrompido, cumprimente
a pessoa e diga a ela que em seguida a atenderá.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Vigilante |
Q3007972
Atendimento ao Público
Texto associado
O atendimento pessoal deve primar pela cortesia,
objetividade e empatia. Quem o procura para tratar de
qualquer tema (qualquer que seja o público) quer ser
atendido em sua solicitação. No que se refere a um
padrão mínimo de bom atendimento, julgue a atitude subsequente:
Seja reativo, se vir uma pessoa com dificuldades de
localizar-se, sempre aguarde para que lhe peça ajuda.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Vigilante |
Q3007971
Atendimento ao Público
Texto associado
O atendimento pessoal deve primar pela cortesia,
objetividade e empatia. Quem o procura para tratar de
qualquer tema (qualquer que seja o público) quer ser
atendido em sua solicitação. No que se refere a um
padrão mínimo de bom atendimento, julgue a atitude subsequente:
Demonstre disposição, forneça a informação ou
atenda à solicitação com a maior abrangência possível.
Demonstre interesse e cordialidade para prestar
esclarecimentos ou forneça soluções voltadas àquilo que
a pessoa vem buscar.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Técnico Administrativo |
Q3007134
Atendimento ao Público
Texto associado
A modernização da administração pública é uma
necessidade contínua que busca alinhar as práticas
governamentais às demandas e tecnologias
contemporâneas. Essa modernização envolve a
implementação de tecnologias de informação, a revisão
de processos para aumentar a eficiência e a adoção de
modelos de gestão focados em resultados. A
transparência, a accountability (responsabilização) e a
participação cidadã são pilares fundamentais nesse
processo, assegurando que as ações governamentais
sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante
escrutínio público.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A utilização de tecnologia é um complemento desnecessário no atendimento ao público, visto que, a qualidade do serviço depende exclusivamente do atendimento humano.
A utilização de tecnologia é um complemento desnecessário no atendimento ao público, visto que, a qualidade do serviço depende exclusivamente do atendimento humano.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Técnico Administrativo |
Q3007132
Atendimento ao Público
Texto associado
A modernização da administração pública é uma
necessidade contínua que busca alinhar as práticas
governamentais às demandas e tecnologias
contemporâneas. Essa modernização envolve a
implementação de tecnologias de informação, a revisão
de processos para aumentar a eficiência e a adoção de
modelos de gestão focados em resultados. A
transparência, a accountability (responsabilização) e a
participação cidadã são pilares fundamentais nesse
processo, assegurando que as ações governamentais
sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante
escrutínio público.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para garantir um atendimento ao público eficaz e respeitoso.
Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para garantir um atendimento ao público eficaz e respeitoso.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Técnico Administrativo |
Q3007131
Atendimento ao Público
Texto associado
A modernização da administração pública é uma
necessidade contínua que busca alinhar as práticas
governamentais às demandas e tecnologias
contemporâneas. Essa modernização envolve a
implementação de tecnologias de informação, a revisão
de processos para aumentar a eficiência e a adoção de
modelos de gestão focados em resultados. A
transparência, a accountability (responsabilização) e a
participação cidadã são pilares fundamentais nesse
processo, assegurando que as ações governamentais
sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante
escrutínio público.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem considerar a precisão ou a utilidade da informação fornecida.
A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem considerar a precisão ou a utilidade da informação fornecida.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Técnico Administrativo |
Q3007130
Atendimento ao Público
Texto associado
A modernização da administração pública é uma
necessidade contínua que busca alinhar as práticas
governamentais às demandas e tecnologias
contemporâneas. Essa modernização envolve a
implementação de tecnologias de informação, a revisão
de processos para aumentar a eficiência e a adoção de
modelos de gestão focados em resultados. A
transparência, a accountability (responsabilização) e a
participação cidadã são pilares fundamentais nesse
processo, assegurando que as ações governamentais
sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante
escrutínio público.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a rapidez e a eficiência.
Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a rapidez e a eficiência.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006864
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não apenas a capacidade de responder eficientemente às solicitações, mas também a habilidade de antecipar as necessidades do público e oferecer um serviço que supere as expectativas. Aspectos como cortesia, empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A adoção de tecnologias modernas, como sistemas de gestão de filas e plataformas digitais, também desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do atendimento e na satisfação geral do público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006863
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não apenas a capacidade de responder eficientemente às solicitações, mas também a habilidade de antecipar as necessidades do público e oferecer um serviço que supere as expectativas. Aspectos como cortesia, empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A adoção de tecnologias modernas, como sistemas de gestão de filas e plataformas digitais, também desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do atendimento e na satisfação geral do público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Empatia e cortesia são aspectos secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a precisão das informações fornecidas.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Empatia e cortesia são aspectos secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a precisão das informações fornecidas.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006862
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não apenas a capacidade de responder eficientemente às solicitações, mas também a habilidade de antecipar as necessidades do público e oferecer um serviço que supere as expectativas. Aspectos como cortesia, empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A adoção de tecnologias modernas, como sistemas de gestão de filas e plataformas digitais, também desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do atendimento e na satisfação geral do público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A capacitação contínua dos funcionários é essencial para manter a qualidade do atendimento, incluindo treinamento em novas tecnologias e métodos de comunicação.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A capacitação contínua dos funcionários é essencial para manter a qualidade do atendimento, incluindo treinamento em novas tecnologias e métodos de comunicação.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006861
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer
organização, seja ela pública ou privada, pois representa
o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos
ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não
apenas a capacidade de responder eficientemente às
solicitações, mas também a habilidade de antecipar as
necessidades do público e oferecer um serviço que
supere as expectativas. Aspectos como cortesia,
empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A
adoção de tecnologias modernas, como sistemas de
gestão de filas e plataformas digitais, também
desempenha um papel importante na melhoria da
qualidade do atendimento e na satisfação geral do
público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Um bom atendimento ao público deve ser limitado à resolução de problemas imediatos dos clientes ou cidadãos, sem a necessidade de avaliar feedbacks para melhorias futuras.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Um bom atendimento ao público deve ser limitado à resolução de problemas imediatos dos clientes ou cidadãos, sem a necessidade de avaliar feedbacks para melhorias futuras.
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