Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso

• Leia as afirmativas a seguir:

I. O acesso às informações sobre os serviços da organização nunca contribui para a melhoria do atendimento aos usuários.

II. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Pescar em período no qual a pesca seja proibida ou em lugares interditados por órgão competente é um crime ambiental.

II. O bom atendimento, mantido ao longo do tempo, nunca leva à conquista da confiabilidade.

Marque a alternativa CORRETA

• Leia as afirmativas a seguir:

I. Cuidar da comunicação (oral e escrita) não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

II. O servidor público deve demonstrar respeito e boa educação ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços. Marque a alternativa CORRETA:

A qualidade do serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio constante. [...] A importância social e econômica da temática deve ser assinalada, pois recaem sobre os funcionários que trabalham no atendimento, quanto os usuários e a instituição. FERREIRA, Mário César. Serviço de Atendimento ao Público: O que é? Como analisá-lo? Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia. Laboratório de Ergonomia do Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília, 2000.
Em relação ao tema, é correto afirmar, EXCETO:

• Leia as afirmativas a seguir: I. A competência não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários. II. O acesso às informações sobre os serviços da organização nunca contribui para a melhoria do atendimento aos usuários. Marque a alternativa CORRETA