Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 120

Q1652431

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Guarda Municipal |

Q1652431 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimento na organização. II. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de ministro de Estado da Defesa. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1652430

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Guarda Municipal |

Q1652430 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. O acesso às informações sobre os serviços da organização nunca contribui para a melhoria do atendimento aos usuários. II. As ações de qualificação da equipe nunca contribuem para a melhoria do atendimento aos usuários. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1652424

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Guarda Municipal |

Q1652424 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. É dever do servidor público apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função. II. Analisar as reclamações não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646554

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Mecânico |

Q1646554 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. A paciência não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários. II. O servidor público não deve se manter atualizado com as instruções inerentes ao seu cargo.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646553

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Mecânico |

Q1646553 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:

I. A fim de prevenir acidentes, o servidor não deve burlar a ação dos dispositivos de proteção de máquinas e equipamentos.

II. Conhecer as atribuições do cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646547

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Mecânico |

Q1646547 Atendimento ao Público

• Leia as afirmativas a seguir: I. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646541

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Mecânico |

Q1646541 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. Conhecer as leis inerentes ao cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho. II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646539

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Mecânico |

Q1646539 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização. II. À luz da Constituição Federal, a iniciativa popular não é uma forma de exercício da soberania popular. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646522

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |

Q1646522 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor deve utilizar corretamente os equipamentos de proteção individual (EPIs) aplicáveis à sua função. II. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646515

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |

Q1646515 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade. II. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646513

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |

Q1646513 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante. II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646507

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |

Q1646507 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados. II. O excesso de luz solar, incidindo nos olhos, causa ofuscamento do motorista.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646506

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |

Q1646506 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. A fim de prevenir acidentes, o servidor deve seguir rigorosamente as instruções de segurança da instituição. II. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

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D

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Q1646434

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |

Q1646434 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom atendimento não está relacionado à redução do tempo de espera dos usuários dos serviços. II. Conhecer os objetivos da organização não é uma atitude favorável ao planejamento e organização das atividades de trabalho.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646424

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |

Q1646424 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. A imposição de normas é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. A exibição de poder é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646423

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |

Q1646423 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor público não deve cumprir as tarefas de seu cargo, sempre respeitando o princípio da legalidade. II. Cumprir prazos e horários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646418

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |

Q1646418 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do próprio trabalho.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646417

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |

Q1646417 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O respeito à liberdade é uma das bases da atuação das escolas brasileiras. II. Prestar serviços de qualidade não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1646416

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Auxiliar de Sala |

Q1646416 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. O desrespeito é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. A Constituição Federal não autoriza o Distrito Federal a terem hino próprio.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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Q1645481

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Joaquim Gomes - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Guarda Municipal |

Q1645481 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. Atenuar a burocracia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. II. Imprimir qualidade à relação entre atendente e usuário não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

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