Leia as afirmativas a seguir: I. Atenuar a burocracia não ...

Tema Central da Questão: A questão trata da qualidade no atendimento ao público, focando em práticas que melhoram a experiência do usuário. A compreensão deste tema envolve entender como a redução da burocracia e a qualidade na interação entre atendente e usuário são fundamentais para um bom atendimento.

Alternativa Correta: D - As duas afirmativas são falsas.

Justificativa:

Afirmativa I: "Atenuar a burocracia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento." Esta afirmativa é falsa porque reduzir a burocracia é, sim, uma prática que contribui significativamente para melhorar o atendimento ao público. Ao simplificar processos, o atendimento se torna mais ágil e eficiente, o que é altamente desejável em qualquer serviço público ou privado.

Afirmativa II: "Imprimir qualidade à relação entre atendente e usuário não é uma forma de agir em prol do bom atendimento." Esta afirmativa também é falsa porque a qualidade na interação é essencial para um atendimento eficaz. Um bom relacionamento entre atendente e usuário facilita a comunicação, resolve problemas de maneira mais satisfatória e deixa o usuário mais satisfeito.

Análise das Outras Alternativas:

A - As duas afirmativas são verdadeiras. Esta alternativa é incorreta porque ambas as afirmativas, I e II, são falsas, conforme explicado acima.

B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. Esta também está incorreta porque a afirmativa I é falsa ao contrário do que a alternativa sugere.

C - A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Esta alternativa é incorreta porque a afirmativa II é falsa, como discutido previamente.

Espero que a explicação tenha ajudado a entender melhor como estas práticas são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!