O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, p...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, especificamente em ambientes públicos, como a UFMS. O foco é identificar comportamentos adequados e inadequados dos servidores durante o atendimento. Para resolver essa questão, é necessário entender princípios de ética no serviço público e boas práticas de atendimento.

A alternativa correta é a B. A questão pede para identificar uma conduta que o servidor deve evitar, e a alternativa B menciona "manifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços demandados". Isso está incorreto no contexto do atendimento público, pois o servidor deve manter a imparcialidade e evitar envolver opiniões pessoais que possam influenciar o atendimento.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A. "Expressar-se utilizando linguagem coloquial, procurando adequar-se à individualidade e ao perfil do cidadão" é uma prática recomendada. A comunicação deve ser adaptada para garantir que o cidadão compreenda plenamente as informações, demonstrando respeito e consideração.

C. "Evitar interrupções por razões alheias ao atendimento" é crucial para manter o foco e a qualidade do serviço. Interrupções podem prejudicar a clareza e a eficiência do atendimento.

D. "Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional" é uma atitude essencial para resolver conflitos de maneira eficaz e manter um ambiente de atendimento respeitoso e civilizado.

E. "Orientar corretamente o cidadão quando o atendimento precisar ser realizado em outra unidade ou setor" é uma prática de qualidade no atendimento, assegurando que o cidadão receba as informações necessárias para resolver suas demandas.

Portanto, a única conduta inadequada mencionada é na alternativa B, que é a resposta correta.

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Expressar se utilizando linguagem coloquial? Não concordo.

Linguagem coloquial ?!?! 

Pessoal, tudo bem não usar a linguagem coloquial e sim a formal, mas a questão explica o porquê do uso da linguagem. Por exemplo, uma senhora que vive no interior de uma cidade no nordeste, se eu falar com formalidade com ela, talvez não me entenda. Dessa forma, terei que me adequar a individualidade dela, para que o atendimento tenha qualidade. Se a questão não deixasse a explicação, colocando apenas o uso da linguagem coloquial, estaria errada. 

Letra: B

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Como dizia Alexandre Meirelles: Marque a alternativa "mais correta" ou "mais incorreta" e seja feliz. Não adianta brigar com a banca.

A questão tem duas opções erradas (a e b). Fui na mais bizarra e acertei (b), mas cá pra nós, que banca vagabunda heim!!!