O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, p...

Expressar se utilizando linguagem coloquial? Não concordo.

Linguagem coloquial ?!?! 

Pessoal, tudo bem não usar a linguagem coloquial e sim a formal, mas a questão explica o porquê do uso da linguagem. Por exemplo, uma senhora que vive no interior de uma cidade no nordeste, se eu falar com formalidade com ela, talvez não me entenda. Dessa forma, terei que me adequar a individualidade dela, para que o atendimento tenha qualidade. Se a questão não deixasse a explicação, colocando apenas o uso da linguagem coloquial, estaria errada. 

Letra: B

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Como dizia Alexandre Meirelles: Marque a alternativa "mais correta" ou "mais incorreta" e seja feliz. Não adianta brigar com a banca.

A questão tem duas opções erradas (a e b). Fui na mais bizarra e acertei (b), mas cá pra nós, que banca vagabunda heim!!!