O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Venda...

Tema central da questão: A questão trata do foco da administração de vendas em um ambiente de concorrência acirrada. O conhecimento necessário para resolvê-la inclui entender as funções e responsabilidades de um Gerente de Vendas, especialmente no que diz respeito ao foco no cliente e à fidelização.

Alternativa correta: D - A clientela e suas necessidades, o atendimento pós-venda e as vendas em si, para que se possam fidelizar os clientes.

Justificativa: O foco no cliente é essencial em um mercado competitivo. Um Gerente de Vendas deve entender que as necessidades dos clientes e o atendimento pós-venda são fundamentais para fidelizar os clientes. Ao identificar e atender as necessidades dos clientes, a empresa não só mantém seus clientes atuais, mas também melhora sua reputação no mercado, garantindo vendas contínuas.

Análise das alternativas incorretas:

A - O controle da produção da empresa, por ser baseada na previsão do volume de vendas. Esta alternativa está mais relacionada à gestão de produção do que ao foco de vendas. O Gerente de Vendas deve se concentrar no cliente, não na produção.

B - O planejamento das vendas, por ter como função o controle da programação da produção destinada ao mercado. Embora o planejamento de vendas seja importante, o foco principal deve ser o cliente, que é a base para o sucesso de qualquer estratégia de vendas.

C - A identificação das novas necessidades da empresa, para que se possam realizar promoções, além da definição do tipo de propaganda a ser utilizado. Esta alternativa sugere um foco interno na empresa e suas promoções, enquanto o foco deve ser sempre no cliente e em como suas necessidades estão sendo atendidas.

E - As novas mídias impressas utilizadas para a comercialização dos produtos no mercado, já que hoje o comércio virtual é uma realidade. Embora o uso de novas mídias seja relevante, a centralidade da questão é o foco no cliente e não nos meios pelos quais a mercadoria é comercializada.

O sucesso como Gerente de Vendas está em entender que o cliente é a prioridade, e que suas necessidades e experiências determinam a eficácia de qualquer estratégia de vendas.

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Alternativa D, pois o foco da administracao de vendas sofreu alteraçoes nos ultimos anos, dada a grande concorrencia. Antigamente, o objetivo era vender, passar o produto. 

A mentalidade atual é atender 'a necessidades dos clientes, relacionar-se com ele em longo prazo, isto é, fidelizá-lo.

Segundo Kotler, o preço de conquistar novos clientes é ate 5x maior que manter os atuais. Portanto, a empresa deve atentar-se para um bom relacionamento com os clientes.

GAB: LETRA D

Complementando!

Fonte:  Prof. Stefan Fantini

Uma das grandes diferenças entre vendas e marketing é que, nas vendas, a ênfase está nos produtos; no marketing, a ênfase está nas necessidades e desejos do consumidor. 

Contudo, a tendência atual é que os vendedores adotem, de certa forma, uma postura de marketing, buscando compreender e satisfazer às necessidades dos clientes.  

Portanto, hoje em função do mercado, o foco da área de vendas é no cliente. Nesse sentido, o gerente de vendas, no caso narrado pela assertiva, deverá focar na clientela e suas necessidades, no atendimento pós-venda e nas vendas em si, para que se possam fidelizar os clientes. 

O foco sempre será nos clientes

Eu não sabia que era atribuição do Gerente de vendas, fazer o pós-venda e vendas em si ,pensei que isso era atribuição de vendedores e atendentes, e que as decisões atribuídas a um gerente de vendas eram mais macros no ambiente empresarial, se encaixando melhor na letra C . Mas o gabarito é a letra D

LETRA D