Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 17

Q3030805

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030805 Atendimento ao Público

Sobre Ética e Responsabilidade Profissional, analise as seguintes afirmativas e assinale a opção CORRETA:

A

A ética profissional é aplicável apenas aos cargos de liderança, sendo menos relevante para os funcionários em níveis operacionais ou administrativos.

B

A responsabilidade profissional inclui o cumprimento das tarefas atribuídas com competência, mas não necessariamente a responsabilidade pelos erros ou falhas cometidas durante a execução das atividades.

C

A ética profissional permite que os colaboradores ajam conforme seus próprios interesses pessoais, mesmo que esses interesses estejam em desacordo com os princípios e normas estabelecidos pela organização.

D

O sigilo de informações confidenciais e a transparência nas ações são princípios essenciais da ética profissional que devem ser respeitados para garantir a integridade e a confiança no ambiente de trabalho.

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Q3027803

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AL Prova: Quadrix - 2024 - CRMV-AL - Assistente Administrativo |

Q3027803 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia‑se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satisfação deles.

Certo

Errado

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Q3027802

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AL Prova: Quadrix - 2024 - CRMV-AL - Assistente Administrativo |

Q3027802 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A presteza no atendimento permite ao cliente perceber que a organização o tem como foco.

Certo

Errado

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Q3025546

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de São João do Ivaí - PR Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de São João do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo I |

Q3025546 Atendimento ao Público

Como a inclusão é abordada nas organizações em termos de atendimento ao público?

A

Priorizando atendimento presencial exclusivo.

B

Implementando políticas de atendimento que respeitem a diversidade e promovam a acessibilidade.

C

Focando apenas em atendimento online para públicos específicos.

D

Limitando o atendimento a grupos demográficos majoritários.

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Q3024568

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP-PR Prova: Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |

Q3024568 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

Certo

Errado

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Q3024567

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP-PR Prova: Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |

Q3024567 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Certo

Errado

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Q3024566

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP-PR Prova: Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |

Q3024566 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.

Certo

Errado

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Q3023493

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Assistente Administrativo |

Q3023493 Atendimento ao Público

Durante o atendimento, um cuidado começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa situação é:

A

Pedir ao cidadão que se retire imediatamente do local.

B

Levantar a voz em resposta para afirmar autoridade e controle.

C

Manter a calma e tentar entender a raiz do problema.

D

Encaminhar o cuidado para outro setor sem explicar os motivos.

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Q3019738

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019738 Atendimento ao Público

Durante as viagens de longa distância, os motoristas devem lidar com passageiros com necessidades especiais de forma:

A

a demonstrar antipatia;

B

a proibir a utilização dos banheiros;

C

a não priorizá-los;

D

a oferecer ajuda e auxiliar nas necessidades individuais;

E

a não interagir.

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Q3019737

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019737 Atendimento ao Público

No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:

A

limitar o acesso ao veículo;

B

evitar comunicação;

C

fornecer informações claras;

D

não priorizar o conforto;

E

não prestar assistência.

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Q3019736

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019736 Atendimento ao Público

É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:

A

utilizar linguagem correta e branda;

B

desrespeitar os demais condutores;

C

sempre ultrapassar a maior quantidade de carros possível;

D

dirigir de forma agressiva;

E

considerar as regras de trânsito.

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Q3019735

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019735 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.

A

desconsiderar a segurança dos pedestres;

B

dirigir de forma respeitosa;

C

seguir as sinalizações de trânsito;

D

respeitar os limites de velocidade;

E

não utilizar celular enquanto dirigir.

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Q3019734

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019734 Atendimento ao Público

Como parte das técnicas de relacionamento com passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica uma abordagem eficaz.

A

realizar contato visual;

B

não prestar qualquer tipo de auxílio;

C

utilizar linguagem hostil;

D

ignorar pedidos dos passageiros;

E

demonstrar irritação.

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Q3019733

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019733 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é:

A

não responder as perguntas;

B

utilizar linguagem complexa;

C

ignorar preocupações do passageiros;

D

manter-se agressivo;

E

demonstrar empatia.

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Q3019153

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais - Edital n° 50 |

Q3019153 Atendimento ao Público

O atendimento ao público deve figurar de forma que seja um bom atendimento, onde as dúvidas são sanadas e quem foi atendido tenha sua demanda resolvida. Portanto, quando uma pessoa em um atendimento, se antecipa na necessidade de quem está procurando pelo serviço, pode-se dizer que esse atendimento será:

A

proativo.

B

cordial.

C

passageiro.

D

empático.

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Q3018198

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: CODEPAS - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - CODEPAS - RS - Cobrador |

Q3018198 Atendimento ao Público

Um profissional que realiza atendimento ao público deve apresentar algumas características básicas, entre elas:

A

Ser impaciente e responder rapidamente.

B

Demonstrar empatia e buscar entender as necessidades do cliente.

C

Desconsiderar as preocupações e necessidades do cliente.

D

Evitar qualquer tipo de contato visual.

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Q3017882

Ano: 2024 Banca: IF-ES Órgão: IF-ES Prova: IF-ES - 2024 - IF-ES - Professor EBTT - Administração |

Q3017882 Atendimento ao Público

Sobre a teoria de filas, as aplicações na administração são inúmeras, a saber:

I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.

Quais afirmações estão CORRETAS?

A

I, II e III

B

I, II e IV

C

I, III e V

D

II, III e IV

E

III, IV e V

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Q3017360

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Rondinha - RS Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Rondinha - RS - Agente Administrativo |

Q3017360 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. Com base no contexto das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve uma prática adequada para a recepção e o atendimento profissional de clientes.

A

É recomendável que o atendimento ao público seja feito de maneira improvisada para se adaptar às mudanças de forma rápida e eficaz, sem seguir procedimentos estabelecidos.

B

Durante a recepção, é apropriado usar linguagem informal e coloquial para criar um ambiente amigável e descontraído, independentemente do contexto do atendimento.

C

O atendimento deve basear-se em procedimentos rígidos e inflexíveis, sem considerar as necessidades ou feedback dos clientes, para garantir consistência e controle.

D

A abordagem do atendimento deve ser ocasionalmente negligente para criar uma sensação de urgência e motivar os clientes a resolverem suas questões mais rapidamente.

E

Manter um padrão de atendimento é essencial, o que inclui ser pontual, ouvir ativamente, responder com clareza e fornecer informações precisas e relevantes para atender adequadamente às solicitações.

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Q3016721

Ano: 2024 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Queimadas - PB Prova: FACET Concursos - 2024 - Prefeitura de Queimadas - PB - Agente Municipal de Trânsito |

Q3016721 Atendimento ao Público

Em uma situação de atendimento ao público, um servidor público recebe uma solicitação de um cidadão que, por desconhecimento, exige um serviço que não está de acordo com a regulamentação vigente. O servidor deve proceder de maneira ética e profissional. Como ele deve agir?

1. O servidor deve recusar o atendimento de forma direta e informar que o cidadão não tem direito ao serviço solicitado, sem agravar explicações.
2. O servidor deve explicar educadamente ao cidadão os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido, orientando-o sobre as alternativas disponíveis dentro da legislação.
3. A conduta ética exige que o servidor ofereça um "jeitinho" para resolver a situação de maneira até formal, mas facilitada. Evitando problemas para o cidadão.
4. O servidor pode sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento, caso ainda tenha dúvidas sobre a regulamentação.
5. Se possível, o servidor deve documentar a solicitação e a resposta fornecida, para garantir transparência e prestar contas do atendimento.

Alternativas:

A

Apenas os itens 2, 4 e 5 são verdadeiros.

B

Os itens 1, 3 e 4 são verdadeiros.

C

Os itens 1, 2 e 5 são verdadeiros.

D

Apenas os itens 3, 4 e 5 são verdadeiros.

E

Todos os itens são verdadeiros.

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Q3016091

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Operacional |

Q3016091 Atendimento ao Público

São exemplos de comportamentos adequados do servidor público:

A

Levar vantagens indevidas e se aproveitar da boa vontade de seus colegas.

B

Executar seu serviço de forma eficiente e eficaz.

C

Carregar materiais pesados de forma inapropriada.

D

Negar-se a utilizar os itens de segurança.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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