Em uma situação de atendimento ao público, um servidor púb...
1. O servidor deve recusar o atendimento de forma direta e informar que o cidadão não tem direito ao serviço solicitado, sem agravar explicações.
2. O servidor deve explicar educadamente ao cidadão os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido, orientando-o sobre as alternativas disponíveis dentro da legislação.
3. A conduta ética exige que o servidor ofereça um "jeitinho" para resolver a situação de maneira até formal, mas facilitada. Evitando problemas para o cidadão.
4. O servidor pode sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento, caso ainda tenha dúvidas sobre a regulamentação.
5. Se possível, o servidor deve documentar a solicitação e a resposta fornecida, para garantir transparência e prestar contas do atendimento.
Alternativas:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Alternativa Correta: A - Apenas os itens 2, 4 e 5 são verdadeiros.
O tema central dessa questão é o atendimento ético e profissional no serviço público, destacando como um servidor deve lidar com solicitações dos cidadãos que não estão de acordo com a regulamentação vigente. Para resolver essa questão, é necessário ter conhecimento básico de ética no serviço público e habilidades de comunicação interpessoal.
Justificativa da Alternativa Correta:
Item 2: Este item está correto. O servidor deve explicar educadamente os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido e orientar sobre as alternativas disponíveis. Isso reflete um comportamento ético e profissional, garantindo que o cidadão seja informado adequadamente e de forma respeitosa.
Item 4: Este item está correto. Sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento é uma maneira de auxiliar sem comprometer as normas vigentes, ajudando o cidadão a compreender melhor a regulamentação.
Item 5: Este item está correto. Documentar a solicitação e a resposta fornecida garante transparência e prestação de contas, o que é uma prática recomendada no serviço público para assegurar clareza e responsabilidade.
Análise das Alternativas Incorretas:
Item 1: Incorreto. Recusar o atendimento de forma direta e sem explicações não é uma prática ética ou profissional. O servidor deve sempre buscar esclarecer o cidadão, promovendo um atendimento humanizado e respeitoso.
Item 3: Incorreto. Oferecer um "jeitinho" contraria a ética do serviço público. Soluções informais que não seguem a regulamentação podem comprometer a integridade do servidor e da instituição.
Conclusão: A alternativa A é correta porque reúne os itens que refletem condutas éticas e profissionais esperadas de um servidor público ao atender um cidadão.
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