Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 79

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2023 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |

Q2117677 Atendimento ao Público

Considerando o tema comunicação, julgue o item.

A comunicação é o meio pelo qual as pessoas transmitem, umas às outras, informações a respeito de ideias, de sentimentos e de emoções.

Certo

Errado

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Q2111298

Ano: 2023 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Borda da Mata - MG Prova: BRB - 2023 - Prefeitura de Borda da Mata - MG - Recepcionista de Pronto Atendimento |

Q2111298 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, o atendente tem que:

A

Saber ouvir e ignorar as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.

B

Saber ouvir e atender as necessidades do interlocutor de maneira maldosa, clara e objetiva.

C

Saber ouvir e atender as suas próprias necessidades de maneira cordial, clara e objetiva.

D

Saber ouvir e atender as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.

E

Não ouvir e não atender as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.

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Q2111297

Ano: 2023 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Borda da Mata - MG Prova: BRB - 2023 - Prefeitura de Borda da Mata - MG - Recepcionista de Pronto Atendimento |

Q2111297 Atendimento ao Público

Para que seja realizado um atendimento com qualidade, são fatores importantes:

A

Empatia, Assertividade e Cortesia no atendimento.

B

Antipatia, Assertividade e Arrogância no atendimento.

C

Empatia, Negatividade e Cortesia no atendimento.

D

Antipatia, Negatividade e Cortesia no atendimento.

E

Antipatia, Negatividade e Arrogância no atendimento.

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Q2111296

Ano: 2023 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Borda da Mata - MG Prova: BRB - 2023 - Prefeitura de Borda da Mata - MG - Recepcionista de Pronto Atendimento |

Q2111296 Atendimento ao Público

Podemos classificar um atendimento:

A

Mau atendimento, Bom atendimento e atendimento.

B

Péssimo atendimento, Bom atendimento e excelente atendimento.

C

Mau atendimento, Bom atendimento e regular atendimento.

D

Mau atendimento, Bom atendimento e excelente atendimento.

E

Péssimo atendimento, Ótimo atendimento e regular atendimento.

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Q2111295

Ano: 2023 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Borda da Mata - MG Prova: BRB - 2023 - Prefeitura de Borda da Mata - MG - Recepcionista de Pronto Atendimento |

Q2111295 Atendimento ao Público

Quais são as características necessárias para ter um bom atendimento:

A

Ser carismático, manter-se sorridente, usar o tom de voz ideal e manter o foco.

B

Ser antipático, manter-se sorridente, usar o tom de voz alto e manter o foco.

C

Ser carismático, manter-se sério, usar o tom de voz baixo e manter o foco.

D

Ser carismático, manter-se sério, usar o tom de voz ideal e mudar o foco.

E

Ser carismático, manter-se sorridente, usar o tom de voz baixo e mudar o foco.

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Q2111294

Ano: 2023 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Borda da Mata - MG Prova: BRB - 2023 - Prefeitura de Borda da Mata - MG - Recepcionista de Pronto Atendimento |

Q2111294 Atendimento ao Público

Em relação à linguagem apropriada ao atendimento ao público, ela deve ser:

A

A linguagem deve ser sempre a mesma independente do público alvo.

B

A linguagem utilizada não é importante.

C

A linguagem deve estar adaptada ao seu gosto pessoal.

D

A linguagem deve estar adaptada ao tipo de público que você possui.

E

A linguagem não deve estar adaptada ao tipo de público que você possui.

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Q2109923

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Nova Santa Rita - RS - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2109923 Atendimento ao Público

Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática adequada no atendimento ao público.

A

Trate a todos com igualdade e cordialidade.

B

Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.

C

Para se liberar de um atendimento com mais rapidez, distraia-se com seu celular, converse paralelamente com seus colegas, realize telefonemas, demore para dar retorno, etc., demostrando, assim, ao interlocutor que você está com outras demandas.

D

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado, e procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

E

Cumprimente. Use frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, que demonstram acolhimento e educação.

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Q2109899

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109899 Atendimento ao Público

Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve

A

refutar os argumentos ou as explicações.

B

demonstrar intransigência.

C

envolver-se emocionalmente.

D

praticar a escuta ativa.

E

pedir à pessoa que se controle.

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Q2109898

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109898 Atendimento ao Público

O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.

A

Quem é que está falando?

B

Pronto. Aguarde um instante.

C

Por gentileza, quem deseja falar?

D

Pois não. Pode falar, estou ouvindo.

E

Alô. No momento não posso atender.

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Q2109897

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109897 Atendimento ao Público

De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada

A

ao cumprimento, de modo fidedigno e correto, do que foi acordado.

B

à ruptura do pacto estabelecido entre as partes.

C

à precariedade de acesso aos serviços e pessoal de contato.

D

à demonstração de eficiência por meio de soluções temporárias.

E

ao vínculo de camaradagem estabelecido no atendimento.

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Q2109896

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109896 Atendimento ao Público

Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem

A

coloquial, rápida e subjetiva.

B

cordial, clara e objetiva.

C

simples, ambígua e informal.

D

convincente, complexa e conotativa.

E

culta, técnica e denotativa.

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Q2109855

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109855 Atendimento ao Público

Em seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.

B

A intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador.

C

A satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento.

D

O fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço.

E

O custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária.

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Q2109845

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SESA-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2023 - SESA-BA - Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos |

Q2109845 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode representar a entrega de um serviço e não precisa necessariamente estar atrelado à venda de um produto físico. Com relação a essa temática, assinale a alternativa correta.

A

Entender de processos é um dos pilares de um bom atendimento ao público.

B

Existem empresas que não realizam atendimento ao público.

C

Quando o tempo de espera para atendimento é pequeno, o cliente sairá satisfeito.

D

A compreensão dos processos não afeta a realização de um bom atendimento ao público.

E

No atendimento ao público, é importante deixar o cliente falar, mesmo que ele fale da vida pessoal, pois o atendente está ali para servi-lo.

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Q2106804

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Técnico Bancário |

Q2106804 Atendimento ao Público

A gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas individuais e coletivas.
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo, com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes. Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que batem as metas. II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em disputas, desafios e premiações. III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q2106803

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Técnico Bancário |

Q2106803 Atendimento ao Público

Os orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais realistas, mas desafiadoras, para as equipes comerciais.
Metas são

A

indicadores de gestão.

B

objetivos abstratos do que se quer atingir.

C

planos de ação comercial.

D

valores a atingir em um espaço de tempo definido.

E

objetivos qualitativos do que se quer atingir.

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Q2106802

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Técnico Bancário |

Q2106802 Atendimento ao Público

Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações

A

permitem que se evitem processos judiciais.

B

podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.

C

acabam contaminando a impressão de outros clientes.

D

identificam clientes que devem ser evitados.

E

podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.

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Q2106797

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Técnico Bancário |

Q2106797 Atendimento ao Público

Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes

A

apresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas.

B

julgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa.

C

verificam os preços cobrados e os comparam com os da concorrência.

D

respondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos estatísticos.

E

buscam novas oportunidades de relacionamento.

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Q2103979

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Assistente Legislativo |

Q2103979 Atendimento ao Público

Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que

A

as palavras inadequadas ou as tentativas em vão de poupar os sentimentos de outras pessoas contribuem para a eficácia da comunicação.

B

a linguagem negativa pode parecer exigente e enfatiza ações, tendo como objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.

C

os indivíduos deixam de projetar o que acreditam ser a motivação da outra parte, gerando lacunas entre as mensagens desejadas e as recebidas.

D

os diferentes níveis de conflito relacionam-se à intensidade emocional, razão pela qual se deve investir na subjetividade dos sentimentos.

E

o uso de um estilo despreocupado empregado como um mecanismo de solução pode ser interpretado como contrariedade ou descaso.

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Q2102973

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: CAMPREV - SP Prova: VUNESP - 2023 - CAMPREV - SP - Agente Administrativo |

Q2102973 Atendimento ao Público

É considerada boa prática no atendimento por telefone:

A

utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.

B

encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.

C

não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.

D

usar de empatia sem perder o profissionalismo.

E

ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.

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Q2095798

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: IPREV-DF Prova: Quadrix - 2023 - IPREV-DF - Analista Previdenciário - Especialista em Previdenciário |

Q2095798 Atendimento ao Público

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.

O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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