Questões de Ética na Administração Pública - Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais para Concurso

Analise as afirmativas a seguir.
I. A diferença entre ética e moral é que a moral se refere ao conjunto de normas e princípios que se baseiam na cultura e nos costumes de determinado grupo social; já a ética é o estudo e a reflexão sobre a moral que nos diz como viver em sociedade.
II. Se por um lado a moral é normativa, a ética é definida como a teoria, o conhecimento ou a ciência do comportamento moral que busca explicar, compreender, justificar e criticar a moral ou as morais de uma sociedade.
III. A cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo. Quem não tem cidadania está marginalizado ou excluído da vida social e da tomada de decisões, ficando numa posição de inferioridade dentro do grupo social em que vive.

Marque a opção que indica a(s) afirmativa(s) CORRETA(S).

Considerando a ética no serviço público, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
É dever do servidor público atender aos usuários com __________, esforçando-se para resolver situações que estejam gerando atrasos.

A profissão e efeitos de sua conduta representa: “trabalho que se pratica com habitualidade a serviço de terceiros”, ou seja, “prática constante de um ofício”. Assim, a profissão tem, pois, além de sua utilidade para o indivíduo, uma rara expressão social e moral.
De acordo com as afirmações seguir é incorreto afirmar que:

Leia o texto a seguir:
“O assédio moral consiste na repetição deliberada de gestos, palavras (orais ou escritas) e/ou comportamentos que expõem o/a servidor/a, o/a empregado/a ou o/a estagiário/a, ou ainda, o grupo de servidores/as ou empregados/as a situações humilhantes e constrangedoras, capazes de lhes causar ofensa à personalidade, à dignidade ou à integridade psíquica ou física, com o objetivo de excluí-los/las das suas funções ou de deteriorar o ambiente de trabalho. A habitualidade da conduta e a intencionalidade são indispensáveis para a caracterização do assédio moral.”
Fonte: https://www12.senado.leg.br/institucional/responsabilidade-social/equidade/pages/pdfs/ cartilha-assedio-moral-e-sexual-no-trabalho
Segundo a Cartilha de Assédio Moral e Sexual no Trabalho do Senado Federal, NÃO pode ser caracterizado como assédio moral:

São preceitos éticos esperados da conduta de um servidor público no exercício de seus deveres: