Questões de Ética na Administração Pública - Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais para Concurso
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I. Entre os deveres fundamentais do servidor público, pode-se incluir o de tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público. Para atingir esse objetivo, o servidor público deve saber que todos os seus atos deverão ser pautados na moralidade administrativa, executados de forma absolutamente desregrada, uma vez que se identifica com seu patronato na sociedade, incluindo a si próprio como contribuinte, ajudando a custear com pagamento de seus tributos a sua remuneração mensal. II. Os códigos de ética e conduta profissional informam os princípios e deveres dos servidores públicos como decoro, zelo, dignidade, eficácia e honra, além de outras qualidades do servidor, suas obrigações que visam o bem estar da população, bem como as proibições e punições derivadas do serviço irregular de suas funções, que obliteram os princípios fundamentais da administração pública. Um exemplo claro de dever do servidor público é apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, promovendo a ampla distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral, são deveres fundamentais do servidor público municipal. II. O servidor público municipal deve zelar, no exercício do direito de greve, pelas exigências específicas da defesa da vida e da segurança coletiva.
Marque a alternativa CORRETA:
“______________ é uma característica muito importante para qualquer servidor público, especialmente quando ele precisa manter informações em segredo.”
A característica abaixo que melhor se encaixa no texto apresentado é:
Em relação à ética na prestação de serviço no atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.
I. A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que dispensa a ótica do cidadão.
II. A padronização e a uniformidade nos atendimentos ao público contribuem para a eficiência e aumento da qualidade.
III. Um atendimento de qualidade pode implicar ao servidor a busca de informações adicionais para atender o cidadão.
IV. A busca da legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade é essencial nos programas de qualidade do atendimento.
Assinale a alternativa correta.