A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao
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Funcionários, contratados, investidores, fornecedores, comunidade, dentre outros interessados em um negócio, independentemente de serem grupos, pessoas ou instituições impactadas pela operação, constituem o que se conhece em administração como:
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