Questões de Concurso Sobre comportamento de pessoas nas organizações em gestão de pessoas

Várias organizações são afetadas pela competitividade, tornando seus efeitos na economia visíveis. Diante desses problemas, há pessoas empenhadas a resolvê-los por meio do atendimento ao público. Com a tomada de decisões importantes é que a organização pode definir o seu sucesso ou fracasso. A organização também é elaborada por recursos não-humanos, citando-se os recursos físicos e materiais, financeiros e tecnológicos, de forma que a vida das pessoas passa a depender das organizações e do trabalho delas.

O relacionamento interpessoal torna-se um sistema comunicativo, caracterizando o comportamento das pessoas em busca do trabalho em equipe, fazendo com que estas não atuem isoladamente, mas sim por meio de interações com outras, com a finalidade de alcançar seus objetivos.

Disponível em: o ttps://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracao/orgao-publico. Adaptado.

De acordo com o texto, a importância do relacionamento interpessoal para o sucesso de uma organização é:

A comunicação eficaz é a chave para construir um ambiente colaborativo e produtivo, pois possibilita o compartilhamento de ideias e a resolução de conflitos, fatores fundamentais para o bom desempenho das equipes. Qual das alternativas a seguir cita uma prática que também contribui com o estabelecimento de relações harmoniosas no ambiente de trabalho?

Leia as asserções a seguir e avalie a relação proposta entre elas:

I.A gestão de pessoas refere-se às políticas e práticas necessárias para administrar o trabalho das pessoas, na organização.

PORQUE

II.As pessoas constituem o principal ativo da organização, devem ser visualizadas como parceiras da organização. Como tais, elas são fornecedoras de conhecimentos, habilidades, competências e, sobretudo, o mais importante: aporte para as organizações - a inteligência que proporciona decisões racionais e que imprime significado rumo aos objetivos globais.

Fonte: Chiavenato, lIdalberto, Gestão de Pessoas, 3ªed.Rio de Janeiro, Elsevier, 2008.

Sobre as asserções, assinale a opção correta:

Além da responsabilidade com a segurança, o porteiro ou vigia responsável pelo controle de acesso a condomínios, empresas e órgãos públicos tem papel relevante para a imagem do local.

Responsável por recepcionar e conceder acesso aos visitantes, ele representa o primeiro contato do estabelecimento com o público externo; portanto, precisa cumprir alguns requisitos importantes, como:

1. Ter um relacionamento cordial e simpático com os frequentadores.

2. Orientar os visitantes sobre como se locomover no espaço interno.

3. Manter boa apresentação e cuidados de higiene pessoal.

4. Facilitar o acesso quando reconhecer o carro de um visitante.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Quando se fala em relacionamento interpessoal no trabalho centra se no conceito da união de vários indivíduos dentro do ambiente corporativo. É comum que essa relação s e desenvolva entre profissionais que trabalhem em uma mesma organização ou façam parte de uma mesma equipe. Entretanto, há alguns elementos que dificultam “um relacionamento interpessoal saudável e qualitativo” nas organizações. São eles, EXCETO:

Há vários fatores negativos que um ambiente de trabalho desorganizado pode trazer aos funcionários. São eles, EXCETO:

A subclasse que contempla documentos referentes aos direitos e obrigações dos servidores e empregados públicos, dos servidores temporários, dos residentes (aqueles inscritos nas residências médica, multiprofissional em saúde, pedagógica e jurídica, entre outras), dos estagiários, dos ocupantes de cargo comissionado e de função de confiança sem vínculo, lotados no órgão e entidade, bem como aqueles referentes aos direitos e obrigações do empregador chama-se:

Na Fundação Amigos Solidários, existem leis e regras estabelecidas que regem o trabalho e as normas para execução de processos. Há ainda regulamentos e políticas capazes de orientar o que as pessoas podem ou não fazer: alguns membros supervisionarão outros; equipes de trabalho podem ser formadas ou dissolvidas; ou descrições de cargos podem ser criadas ou alteradas em prol de uma maior efetividade. Pode-se então, corretamente, dizer que a fundação é:

Um tema muito recorrente dentro do contexto organizacional são questões ligadas às relações humanas no trabalho. Sobre esse conceito, é impertinente afirmar:

A Gestão de Pessoas, dentre suas diversas atribuições, avalia o desempenho dos empregados por meio da análise de indicadores e métricas de desempenho. Um desses exemplos é o nível de assiduidade do empregado. Em relação a essa métrica de desempenho, observa-se que ela está diretamente relacionada com:

As relações humanas têm um impacto significativo na consecução das atividades laborais. Para auxiliar o desenvolvimento dos processos e procedimentos organizacionais, é importante conhecer as Teorias da Administração. Assinale a seguir o nome da teoria que surgiu em oposição à Teoria Clássica, ou seja, o foco não é mais a tarefa ou a organização, mas as pessoas.

O ambiente de trabalho deve se tornar um ambiente prazeroso. Assim, ouvir e auxiliar quando possível o colega de trabalho, cumprimentar os colegas de trabalho ao chegar e sair, evitar qualquer situação vexatória ao colega de trabalho integram:

O agente operacional, como servidor público deve:

As habilidades empáticas representam atualmente um ativo indispensável para o desenvolvimento dos relacionamentos interpessoais no ambiente organizacional. O gestor pode desenvolvê-las a partir do treinamento de quatro habilidades básicas: a habilidade de iniciar, manter e encerrar a conversação; a habilidade de fazer pedidos e de responder a pedidos; a habilidade de pedir a alguém para mudar o comportamento; e a habilidade de responder a críticas e fazer e receber elogios. Com base nesse assunto, assinale a alternativa que apresenta as características do desenvolvimento das habilidades de fazer pedidos e de responder a pedidos.

Na atuação dentro do serviço público, muito cobra-se a respeito do mau atendimento ao público. Sendo assim, existem regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho. Podemos tratar como parte dessas regras, EXCETO:

Leia o caso a seguir.

B.J., ao final do expediente, tem o hábito de desligar as luzes e o ar-condicionado do seu ambiente de trabalho. Além disso, mantém um relacionamento cortês com os colegas e gestores e demonstra sempre iniciativa e interesse pelas questões organizacionais.

Nesse contexto, o comportamento de B.J. é definido pelo conceito de

Analise os seguintes indicadores organizacionais ligados a ações de planejamento e organização:

I. Melhoria do Clima Organizacional

II. Aumento do grau de satisfação pessoal com a função exercida

III. Melhoria do grau de segurança física e emocional

IV. Redução da incidência de doenças ocupacionais.

V. Aumento do absenteísmo

A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa todos os benefícios que um bem estruturado setor de Gestão de Pessoas traz a uma organização é:

Conhecer a visão de mundo do outro, compreender os seus sentimentos, suas ações, seus pensamentos para melhor atendê-lo são habilidades que um servidor pode desenvolver, tornando-se capaz de sentir:

As organizações estão repletas de pessoas cujas atitudes prejudicam os mais vulneráveis, causando sofrimentos injustos, como o assédio. Quanto a essa situação, assinale a alternativa correspondente a um comportamento que contribui para o desequilíbrio do clima ético de uma organização.

Acerca da relação entre autoridade e democracia, assinale a alternativa correta.