Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso
Foram encontradas 674 questões
O atendimento ao usuário deve ser orientado pelos princípios da comunicação interpessoal.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
As questões abertas do serviço de referência podem ser
reclassificadas como consulta de pesquisa caso seja
identificado que ainda não existem registros de
conhecimentos suficientes para responder a demanda de
informação do usuário.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
A negociação da questão, no processo da referência, implica
a identificação e delimitação do tema.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
A qualidade do serviço de referência é independente da
capacitação do usuário no manuseio das fontes de
informação.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
É atribuição do profissional do serviço de referência auxiliar
o usuário a selecionar fontes de informação que sejam de
qualidade.
Acerca dos centros de documentação e informação (CDI), julgue o item a seguir.
As respostas às consultas dos usuários deverão ser
confiáveis, extensas e pertinentes.
I. Preciso localizar o orçamento do TRT-23ª Região. Pode me ajudar?
II. O que a biblioteca tem sobre recurso extraordinário em matéria trabalhista?
III. Onde está a coleção de dicionários de direito?
É correto afirmar:
Dentre os níveis de mediação apresentados a seguir, aquele que NÃO caracteriza a atividade de um bibliotecário-mediador é o
O serviço de referência e informação, segundo a Reference and User Services Association (RUSA, 2020), é constituído por consultas de informação em que o(a) bibliotecário(a) recomenda, interpreta, avalia e/ou utiliza recursos de informação para auxiliar os usuários a encontrar a informação e satisfazer suas necessidades informacionais, o que envolve as atividades relacionadas com:
I-Criação
II-Gestão e avaliação de informações
III-Gestão e avaliação de investigação de recursos
IV-Ferramentas
V-Serviços
É correto o que se descreve em:
Considerando o serviço de referência, é/são sua(s) ação(ões):
I - Catalogar obras desejadas pelos usuários.
II - Explicar o funcionamento da instituição.
III - Realizar a comutação bibliográfica.
É correto o que se afirma em:
1) reprografia e facilities
2) planejamento e marketing
3) redes sociais e e-mail
Estão corretas, apenas:
1) o setor responsável pelo atendimento direto aos usuários e pela resolução de dúvidas.
2) o serviço de assistência ao usuário que fornece acesso rápido e seguro à informação.
3) o serviço voltado exclusivamente ao uso de fontes de referência, como dicionários e enciclopédias.
Estão corretas:
( ) O uso do marketing em bibliotecas tem por objetivo a melhoria da qualidade dos produtos e dos serviços prestados. ( ) A implantação de programas de qualidade em bibliotecas geralmente baseia-se no trabalho individual e na gestão centralizada. ( ) Deve-se estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. ( ) Consiste na busca de melhoria contínua; começa com a mudança, a atitude e o comportamento do bibliotecário de referência. ( ) A satisfação do usuário em relação aos serviços prestados e ao atendimento das necessidades norteia os indicadores de qualidade.
A sequência CORRETA é:
No Processo de Referência Educativo (PRE), o bibliotecário de referência agrega ao seu papel novas funções, como as de educador e treinador, para que os usuários aprendam a utilizar por si mesmos os recursos informacionais da instituição.
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