Compreende todas as atividades voltadas, direta ou indireta...

Alternativa correta: A - referência.

A questão aborda o tema das funções e serviços oferecidos pelas bibliotecas e unidades de informação, com ênfase naquelas atividades que têm como foco principal atender às necessidades dos usuários. Para resolver essa questão, é necessário compreender o que cada uma das alternativas representa dentro do contexto de uma biblioteca ou unidade de informação. Vamos entender a alternativa correta:

O serviço de referência em uma biblioteca compreende todas as atividades que têm como objetivo auxiliar os usuários na busca por informações e na utilização dos recursos disponíveis na biblioteca. Isso inclui, mas não está limitado a, auxílio na pesquisa, instrução no uso de catálogos e bases de dados, apoio na localização de materiais, e até orientações sobre como citar fontes em trabalhos acadêmicos. O serviço de referência é, portanto, um ponto de apoio essencial para os usuários obterem o máximo proveito dos recursos informativos da biblioteca.

Essa atividade é vital na gestão de bibliotecas e unidades de informação, pois representa o compromisso direto da biblioteca em satisfazer as necessidades de informação do público. Assim, a alternativa A é a correta, porque captura a essência da função da referência, que é atender de maneira proativa e eficiente às demandas informativas de seus usuários, sejam elas quais forem e independentemente do formato ou suporte da informação.

As outras alternativas, como classificação, reprodução, catalogação e circulação, são todas partes importantes do funcionamento de uma biblioteca, mas não representam o conjunto de todas as atividades direcionadas ao serviço ao usuário de maneira tão abrangente quanto a referência. Elas estão mais relacionadas à organização e ao gerenciamento da coleção e ao empréstimo dos materiais, respectivamente, e não abarcam integralmente a prestação de serviços ao usuário.

Para Maciel; Mendonça e Huguenin (2000, p. 33 apud Mendonça 2006, p. 230), serviço de referência [...] compreende todas as atividades voltadas, direta e indiretamente, à prestação de serviços ao usuário. Inclui a divulgação de informações gerais sobre a biblioteca [...] assim como as específicas voltadas para um segmento específico. Promove o uso dos sistemas e de seus recursos e, para isso desenvolve atividades de treinamento pessoal de clientes na utilização do acervo, catálogos, bases e o acesso às bibliotecas virtuais.

FONTE: MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. Serviço de referencia digital. In: MARCONDES, Carlos H. et al. Bibliotecas digitais: saberes e práticas. 2 ed. Salvador: IBICT, 2006. p.225-238