Questões de Enfermagem - Auditoria e Gestão de Qualidade em Enfermagem para Concurso

A qualidade nos serviços de saúde inclui um conjunto de atributos voltados ao alto nível de excelência profissional, uso eficiente de recursos, mínimo de riscos ao paciente e alto grau de satisfação por parte dos usuários. Ao prestar a assistência de Enfermagem, o técnico de Enfermagem percebeu que administrou a medicação ao paciente sem o diluente recomendado devido sua ausência na prescrição médica. Nesse caso, assinale a alternativa que aponta o que deve ser feito imediatamente. 

A utilização de indicadores que avaliam a assistência de enfermagem é essencial para o gerenciamento dos serviços de saúde, uma vez que permite o monitoramento dos resultados da assistência prestada ao usuário e proporciona a identificação de necessidades de intervenções para melhoria do desempenho, produtividade e qualidade dos serviços. São exemplos de indicadores de qualidade da assistência de enfermagem, EXCETO:

Em um ambiente hospitalar, há dois tipos de documentos: os internos e os externos. Os documentos internos são produzidos pela própria instituição; os externos são fornecidos por terceiros, comprovando normalmente algum tipo de transação. Esses documentos representam os comprovantes hábeis que suportam os lançamentos contábeis nas contas de ativo, passivo, receita e despesa. Considerando que o auditor examina tais documentos a fim de constatar a veracidade dos valores registrados, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Documentos internos. 2. Documentos externos.
( ) Notas fiscais, faturas e duplicatas de fornecedores. ( ) Apólices de seguro. ( ) Registros de empregado. ( ) Folhas de pagamento. ( ) Certificados de propriedade de veículos.

A sequência está correta em 

Na capacitação de funcionários, o enfermeiro deve conhecer princípios pedagógicos, tais como:
I. a retenção mnemônica é maior através da audição do que pela visão;
II. a educação continuada tem um caráter coercitivo, o que permite aos funcionários a expressão de suas necessidades;
III. a fixação dos dados é maior quando se utiliza o método de ensino oral e visual, simultaneamente;
IV. a troca mútua de experiências entre os funcionários deve ser evitada, por dificultar atingir uma meta de consenso.
Quanto aos métodos que facilitam a aprendizagem, é correto o que consta APENAS em