Questões de Logística - Nível de serviço para Concurso

Uma empresa de distribuição está monitorando seu desempenho logístico usando o indicador OTIF (On-Time-In-Full) que mede a porcentagem de pedidos que foram entregues no prazo, sem erros e completos. Embora pareça simples, o OTIF é um indicador extremamente valioso e abrangente. Ele permite que a equipe logística compreenda o nível de satisfação dos clientes em várias etapas do ciclo de entrega.

No mês passado, eles alcançaram as seguintes taxas de atendimento:

• 90% dos pedidos foram entregues no prazo (P),

• 95% foram entregues sem erros (E), e

• 85% foram entregues completos (C).

Calcule o OTIF dessa empresa para o último mês.

De acordo com Ballou (2006), na ótica da logística, o serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos. Assim sendo, o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviço ao cliente a ser oferecido. A receita gerada pelas vendas ao cliente e os custos relacionados ao projeto do sistema determinam os lucros a serem obtidos pela empresa.
No que se refere às afirmações a seguir, analise se são VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):

( ) O nível de serviço (NS) não precisa ser numericamente mensurável.
( ) O elemento de pré-transação do serviço ao cliente inclui a determinação de procedimentos de troca e devolução.
( ) O nível de serviço logístico ótimo é aquele que apresenta o menor custo logístico total.
( ) Um dos atributos de serviço ao cliente é a disponibilidade, que consiste na capacidade de ter estoque quando um cliente o deseja.
( ) Recall de produtos é um procedimento realizado por fornecedores que demanda flexibilidade no processo logístico.

Assinale a opção correspondente à sequência CORRETA de cima para baixo:

Uma empresa de equipamentos elétricos possui três centros de distribuição em todo o país: um situado em Porto Alegre que atende ao Sul do país, outro em Belo Horizonte que atende a todo o Sudeste e Centro-oeste e o terceiro em Salvador, que atende ao Norte e Nordeste. Essa empresa constatou por meio de seus indicadores de nível de serviço, que está com um atendimento muito abaixo do esperado, assinado em contrato com algumas empresas que fornece material. Alguns problemas foram identificados, como a falta de determinados produtos e a demora nas entregas. A empresa precisa melhorar o seu nível de serviço frente aos principais clientes, entretanto, não disponibiliza de muito capital para investir em estoque. Para resolver esse problema, a empresa está analisando seu estoque em duas dimensões, freqüência de consumo (giro) e valor dos produtos (classificação ABC).
Qual das estratégias abaixo, melhor se adequa à empresa de equipamentos elétricos?

Assinale a alternativa que indica corretamente os aparelhos que suportam o padrão 802.1q e conseguem encaminhar logicamente pacotes entre VLANs

O nível de serviço garante uma boa gestão de estoque. Dessa forma, o IBGE admite que um determinado item com frequência de 35 reposições anuais possa ter 7 faltas. Assinale a alternativa que representa o nível de serviço desse item.