Questões de Atendimento (Escriturário) - Central de atendimento para Concurso
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Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.
Ações de personalização, como, por exemplo, chamar o cliente
pelo nome, são desencorajadas nos serviços de atendimento a
fim de evitar que os clientes interpretem esse tipo de atitude
como invasiva.
Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.
Em um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente
depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias
comparadas às suas reais percepções a respeito do serviço
prestado.
Uma central interativa de atendimento ao consumidor tem por objetivo a fidelização dos clientes.
A necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem formas de interagir com os clientes por meio da criação de mecanismos como, por exemplo, as centrais de atendimento.