Como exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pel...
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet:
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
diariamente sem participar da meta (target) a que elas se destinavam. Quantas vezes você ouviu apelos para que comprasse um CD de um
certo estilo de música, quando você detesta tal estilo? Ou quantas propagandas incitam-no a consumir cerveja, sendo que você é avesso a bebidas alcoólicas? Este é o grande motivo pelo qual o marketing direto vem obtendo sucesso e crescimento no Brasil e no mundo, nos últimos anos. Ele identifica
quem devemos atingir e direciona a estratégia de marketing até essas pessoas.
As ferramentas do marketing direto são:
1- Mala Direta - principal representante do marketing direto, é uma forma de comunicação direta dirigida a quem pretendemos informar
sobre um produto ou serviço. Quanto mais personalizada a mensagem, maior será o impacto do destinatário ao recebê-la.
2-Telemarketing - trata-se da utilização do telefone como ferramenta de marketing. Ele pode ser usado como forma de vender, comunicar,
pesquisar ou prospectar clientes.
3-Catálogo - ao mesmo tempo em que comunica a existência e os atributos de um produto, o catálogo é também uma forma de
distribuição direta.
4- Cuponagem - estratégia muito comum em outros países e ainda incipiente no Brasil, consiste em distribuir a pessoas específicas
promoções especiais de compra de alguns produtos em determinados pontos de venda.
5- Internet - utilização da rede mundial de computadores para comunicação e interligação virtual entre fornecedores e consumidores.
Até agora não foi utilizado todo o potencial desta ferramenta, pois há desconhecimento, por parte dos consumidores, sobre o conjunto de
recursos que ela pode oferecer.Vem-se utilizando e-mails como forma de comunicação, havendo alguns casos de sucesso.
Questão correta: Marketing Direito segundo Kotler (2003), é o sistema interativo que usa mídias de propaganda para obter resposta ou transação mensurável, mantendo um contato direto com o cliente. utilizando-se de propaganda, promoção, telemarketing.
O telemarketing é o uso do telefone para atrair novos clientes, entrar em contato com os clientes atuais, aferir nivel de satisfação ou receber pedidos.
Nossa luta não será em vão! A persistência leva ao êxito!