A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é...

Alternativa Correta: C - Certo

O tema central da questão envolve a satisfação, valor e retenção de clientes. Esses conceitos são fundamentais no marketing de serviços, especialmente quando se discute a importância de fidelizar clientes.

A fidelização de clientes é um processo importante para as empresas, pois clientes satisfeitos tendem a repetir suas compras, aumentando o valor contínuo para a empresa. A questão destaca que é mais caro atrair novos clientes do que manter os já existentes. Isso está correto porque adquirir novos clientes envolve custos de marketing e publicidade, além do tempo e esforço necessários para conquistar a confiança do cliente.

Por outro lado, manter clientes existentes geralmente requer um investimento menor, focado em manter a qualidade do serviço e fortalecer o relacionamento com o cliente. Programas de fidelidade, bom atendimento e personalização são algumas estratégias que podem ser usadas para manter a satisfação e retenção de clientes.

Assim, a afirmação é considerada certa porque reflete uma das diretrizes fundamentais do marketing moderno: a retenção de clientes é mais econômica e pode gerar um retorno significativo em longo prazo.

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A fidelização do cliente que esta dentro de casa é considerado mais barato tendo em vista que  já conhece sua marca, já possui alguma experiência e caso tenha sido boa, com certeza não haverá restrições na aquisição de novos produtos e/ou serviços.

Questão Certa!
[Direto ao Assunto] Fidelizar um cliente atual é mais fácil do que atrair um novo e muito mais barato! Mostre a seus clientes atuais o quanto eles são importantes!
Bons Estudos =]

Já dizia o célebre consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. As empresas realizam grandes esforços na captação de novos clientes, investindo milhões em estrutura física e em propaganda para chamar a atenção, porém, praticamente esquecem que vale muito mais a pena construir um relacionamento de longo prazo do que apenas realizar uma venda.