Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relaciona...

Fiquei em dúvida entre a letra B e a letra E . Mas acredito que seja letra E = individual marketing !

Colega Aliny Ribeiro, não e letra E. E sim como correta a letra B.

No texto diz:

retomada de contato com esses clientes;

acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido. 

estas duas frases dizem respeito ao serviço de PÓS-VENDA.

gab B

o conceito:

Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da preferência do consumidor.

Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente?

Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.

Alguém sabe informar a definição e exemplificar Lean Marketing?

Acosenlaria a procurar no google o conceito do que deseja :)

a) Em uma tradução literal podemos entender o termo Lean como "enxuto", ou seja, uma maneira de se usar apenas os recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdício que qualquer forma de recurso.
b) Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
c) vendas com prazos definidos, como revisões de carros ou renovações de seguros
d) reversão de demanda declinante é o aumento de venda de produtos que vinham apresentando histórico de decréscimo em suas vendas, como seria o caso da venda de carros, que tem apresentado uma demanda declinante (cada vez se vende menos carro) e poderia ser retomado o aumento das vendas do segmento (como quando houve a redução do IPI)
e) é o marketing voltado para cada cliente, muito utilizado em nichos de mercado (oferta de carros importados a determinados compradores)