Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relaciona...

A alternativa correta é a B - serviço de pós-venda.

Vamos entender por que essa é a alternativa correta:

O tema central da questão é o relacionamento com clientes após a venda de um produto ou serviço. A prática descrita no enunciado ressalta a importância de manter contato com clientes corporativos após uma transação, com o objetivo de mensurar a satisfação, oferecer orientação e acolher sugestões para melhorias. Esses são elementos típicos de um serviço de pós-venda.

Justificativa para a alternativa B: O serviço de pós-venda é uma prática comum em empresas que buscam manter um bom relacionamento com seus clientes após a conclusão de uma venda. Ele inclui ações como verificar a satisfação do cliente, fornecer suporte adicional e coletar feedbacks para melhorias futuras. O enunciado descreve exatamente essas ações, por isso, a alternativa B é a correta.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Lean marketing: Este conceito está relacionado a estratégias que buscam maximizar o valor entregue ao cliente enquanto minimizam o desperdício. Não se alinha diretamente à ação de retomar contato para medir satisfação ou colher sugestões.

C - Venda programada: Isso se refere a vendas agendadas para ocorrerem em um momento futuro ou de forma recorrente, o que não se relaciona com a descrição do enunciado.

D - Reversão de demanda declinante: Esse conceito trata de estratégias para reverter uma queda na demanda por um produto ou serviço. A ação descrita no texto não se foca em reverter uma demanda, mas sim em cuidar do relacionamento após a venda.

E - Individual marketing: Refere-se ao marketing personalizado e específico para cada cliente, mas não necessariamente envolve o contato pós-venda para medir satisfação.

Compreender o propósito do serviço de pós-venda é essencial para essa questão, pois ele foca em manter e melhorar o relacionamento com o cliente após a venda, exatamente como descrito no enunciado.

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Fiquei em dúvida entre a letra B e a letra E . Mas acredito que seja letra E = individual marketing !

Colega Aliny Ribeiro, não e letra E. E sim como correta a letra B.

No texto diz:

retomada de contato com esses clientes;

acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido. 

estas duas frases dizem respeito ao serviço de PÓS-VENDA.

gab B

o conceito:

Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da preferência do consumidor.

Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente?

Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.

Alguém sabe informar a definição e exemplificar Lean Marketing?

Acosenlaria a procurar no google o conceito do que deseja :)

a) Em uma tradução literal podemos entender o termo Lean como "enxuto", ou seja, uma maneira de se usar apenas os recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdício que qualquer forma de recurso.
b) Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
c) vendas com prazos definidos, como revisões de carros ou renovações de seguros
d) reversão de demanda declinante é o aumento de venda de produtos que vinham apresentando histórico de decréscimo em suas vendas, como seria o caso da venda de carros, que tem apresentado uma demanda declinante (cada vez se vende menos carro) e poderia ser retomado o aumento das vendas do segmento (como quando houve a redução do IPI)
e) é o marketing voltado para cada cliente, muito utilizado em nichos de mercado (oferta de carros importados a determinados compradores)