Um banco disponibilizou a seus clientes atendimento em guich...
julgue a assertiva que se segue à situação hipotética apresentada
em cada um dos itens subseqüentes.
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Resolução CMN 3.694/2009
Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.
A questão fica errada com a palavra "lícito", sinônimo de permitido, é preciso tomar cuidado com a CESPE, pois a mesma adora tentar confundir o candidato com jogo de vocábulos.
É vedado às instituições referidas no art. 1º recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.
Eu sei que não faz parte da questão, mas, às vezes, cai essa pegadinha.
§ 1º O disposto no caput não se aplica às dependências exclusivamente eletrônicas nem à prestação de serviços de cobrança e de recebimento decorrentes de contratos ou convênios que prevejam canais de atendimento específicos.
a instiuição não pode dificultar nenhum serviço ao cliente, mesmo disponibilizando alternativas.
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