Questões de Marketing - Pesquisa de Mercado para Concurso
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Segundo McDonald in Baker (2005), o processo de planejamento estratégico de marketing possui 10 etapas, em que as principais estão representadas na figura a seguir:
A sequência adequada dessas etapas é, respectivamente,
Para a realização de uma pesquisa de marketing, muitas vezes, o pesquisador precisa decidir como medir as informações e que tipos de escala usar. Relacione o nome da escala primária de medição à sua respectiva definição.
(A) Nominal
(B) Proporção
(C) Ordinal
(D) Intervalar
( ) É especificado um ponto zero absoluto. A origem da escala é fixa e pode-se identificar ou classificar objetos, graduá-los e comparar as diferenças.
( ) É uma escala típica de classificação. Os números são atribuídos aos objetos, o que permite que o pesquisador determine se um objeto tem mais ou menos as características do outro.
( ) Utiliza números como etiquetas para identificar os objetos. Na pesquisa de marketing, são utilizadas, por exemplo, para identificar os participantes de um estudo, as marcas, os atributos, dentre outros.
( ) As distâncias, numericamente iguais na escala, representam valores iguais na característica que está sendo medida. Entretanto, a localização do ponto zero não é fixa. Na pesquisa de marketing, os dados sobre atitudes, por exemplo, são geralmente tratados com essa escala.
A sequência correta é
Segundo Hooley, Saunders e Pierces (2005), há quatro possíveis cenários resultantes da comparação da satisfação do cliente interno com a satisfação do cliente externo, conforme apresentado na figura a seguir:
Verifica-se que, nesse processo de satisfação do cliente interno e externo,
( ) o quadrante 1 pode ser chamado de euforia interna, pois retrata altos níveis de satisfação no mercado interno, mas isso não se traduz em satisfação do cliente externo.
( ) o quadrante 2 é chamado de alienação e retrata altos níveis de satisfação dos clientes externos, mas baixos níveis de satisfação do cliente interno. É possível que a empresa esteja vulnerável ao ataque da concorrência.
( ) o quadrante 3 refere-se à coerção, ou seja, a empresa atinge altos níveis de satisfação do cliente externo, ao mudar o comportamento de funcionários por meio de sistemas de orientação e de controle gerenciais.
Após a análise das afirmativas acima, marque (V) para verdadeiro
ou (F) para falso.