Questões de Concurso Comentadas sobre psicologia

Considere o relato a seguir:

Numa noite de novembro de 2018, uma operadora de call center teve certeza de que iria morrer. Quando o expediente já estava perto do fim, ela atendeu a uma reclamação que, nas suas palavras, era um “grande pepino”. Seguindo o protocolo, ela pediu o número do CPF e o nome completo do cliente. Ele se recusou a fornecer as informações e começou a hostilizá-la no telefone, debochando de seu emprego e chamando-a de “burra”. A certa altura, o homem disse que estava transmitindo a ligação por uma live no Facebook. A operadora começou a suar frio, sentiu dores no peito e dificuldade de respirar. Ela não sabia, mas estava começando a ter uma crise de pânico. [...] 

O cérebro da operadora ficou quatro anos cozinhando em fogo baixo até entrar em ebulição naquela noite de novembro de 2018. Ela foi contratada pela empresa em 2014. No início, atendia apenas casos relacionados à ativação de cartões e esclarecimento de dúvidas, mas logo passou a acumular outras funções. No segundo semestre de 2018, começaram os sinais de exaustão. Primeiro, insônia. Depois, bebida alcoólica à noite para dormir. Então, vieram as crises de choro. Por fim, os picos de ansiedade ao chegar ao trabalho. “Assim que eu ligava o computador, sentia um aperto no peito e o rosto arder”, relata ela.

LINCHOTTI, C. Como a síndrome de burnout se espalha no Brasil - País já é o segundo mais afetado pela doença do trabalho, depois do Japão. Revista Piauí - Edição 198, Março 2023. Disponível em: https://piaui.folha.uol.com.br/materia/a-nova-neurastenia/ Acesso em: 15 ago. 2024. Adaptado.

O caso descrito apresenta uma sintomatologia típica de uma síndrome, que está caracterizada pela Classificação Internacional de Doenças (CID-11) como um(a)

No texto a seguir, discute-se uma conceituação relevante no campo da Psicologia Organizacional.

... um sistema de relações dinâmicas e complexas entre um conjunto de pessoas, que se identificam a si próprias e são identificadas por outras pessoas dentro da organização como membros de um grupo relativamente estável, que interagem e compartilham técnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos […]

MACHADO apud ZANELLI, J. C.; BORGES-ANDRADE, J. E.; BASTOS, A. V. B. (org.). Psicologia, organizações e trabalho no Brasil [recurso eletrônico] / 2ª ed – Dados Eletrônicos. Porto Alegre: Artmed, 2014. p.398.

A definição apresentada se reporta ao conceito de

Houve uma mudança de paradigma entre o que se entendia tradicionalmente por Recursos Humanos e o que se entende atualmente por Gestão de Pessoas, como pode ser depreendido a partir da leitura do trecho abaixo.

[…] A outra escolha é visualizar as pessoas como parceiros das organizações. Como tais, elas seriam fornecedoras de conhecimentos, habilidades, competências e, sobretudo, o mais importante aporte para as organizações: a inteligência que proporciona decisões racionais e que imprime significado e rumo aos objetivos do negócio. Nesse sentido, as pessoas constituem o capital humano e intelectual da organização. Organizações bem-sucedidas tratam seus colaboradores como parceiros do negócio e fornecedores de competências e não como simples empregados contratados.

    CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas – o novo papel de recursos humanos na organização. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014. Adaptado.

O paradigma descrito se diferencia de uma visão mais antiga e tradicional, especialmente ao rejeitar o tratamento de pessoas apenas como

Leia o texto abaixo:

[…] Ou o time de futebol da Alemanha em 2014 (descrito como “esquadrão anônimo” sem “superestrelas” em um artigo) trucidando o país anfitrião, Brasil, que almejava conquistar sua sexta vitória na Copa do Mundo.

“As pessoas se surpreendem quando o time dos sonhos perde”, diz Brian Uzzi, professor titular de administração e organizações da Kellogg. “A gente espera que, com tanta potência em termos de talento, sem dúvida ganhem, mas isso não acontece”.

Esses resultados enigmáticos perduram em algumas perguntas de longa data, tanto no esporte quanto em outros campos, como negócios e pesquisa científica: O que é preciso para se criar uma equipe de sucesso? Quanto depende do talento individual e quanto da capacidade de trabalho em conjunto dos membros da equipe?

Para explorar essa pergunta, Uzzi e seus colegas examinaram um aspecto específico do trabalho em equipe: um histórico de vitórias compartilhadas. 

“É preciso ter o talento como base”, diz Uzzi. “Mas o talento não engloba todo o seu potencial, a menos que se trabalhe em equipe”. [...]

Disponível em: https://exame.com/ciencia/o-que-leva-um-time- -a-vitoria-talento-individual-ou-trabalho-em-equipe/. Acesso em: 14 ago. 2024. Adaptado.

A reportagem apresentada investiga uma característica do trabalho em equipe que se relaciona com o conceito de

Tendo em vista o planejamento de carreira, o campo da Psicologia Organizacional e do Trabalho aponta as seguintes modalidades de crescimento profissional: a promoção vertical no segmento de carreira, a reclassificação com mudança de classe e a reclassificação sem mudança de classe.

As definições que correspondem a cada uma dessas modalidades, respectivamente, são:

Considere o texto a seguir:

O antigo papel do psicólogo aplicador de testes, para identificar o perfil adequado para a função a ser desempenhada, foi transformado na função de um gestor de pessoas, que se preocupa com a escolha profissional, com o processo de decisões, com a formação do trabalhador.

BOCK, A. M. M. et al. Psicologias: uma introdução ao estudo da psicologia. 15.ed. - São Paulo: Saraiva educação, 2018.

A transformação descrita está ligada a exigências que o modelo de gestão de pessoas atual requer dentro do contexto organizacional.

Esse modelo trabalha com a noção de

Em uma empresa pública federal, foram estabelecidos planos anuais, com objetivo de promover mais inovação e agilidade nos processos internos. Esses planos incluíam reuniões frequentes entre liderança e trabalhadores, nas quais os objetivos eram compartilhados de forma objetiva e transparente. A gestão de pessoas, junto às lideranças da empresa, criou processos e políticas que buscavam valorizar a autonomia, a colaboração e a experimentação das equipes de trabalho.

O caso acima demonstra a relação da cultura organizacional com outros aspectos do comportamento organizacional e implica a compreensão de que a(o)

Na execução de um projeto em equipe, um trabalhador percebe que seu colega está realizando uma tarefa de forma incorreta, comprometendo o resultado a ser alcançado. O trabalhador não questiona o colega e posteriormente busca o líder do projeto para reclamar sobre o erro do colega. Para gerir esse conflito, o líder do projeto retira da equipe o trabalhador que estava realizando a tarefa de forma incorreta e adverte verbalmente o trabalhador que não interveio ao perceber o erro do colega.

Nessa situação, identifica-se que o líder do projeto adotou, na gestão desse conflito,

Uma equipe de trabalho realizou com sucesso a revisão de processos internos do setor, reduzindo o tempo e preservando a qualidade das atividades. A despeito de vários conflitos, do absenteísmo e da insatisfação de alguns membros ao longo da atividade, a melhoria técnica foi alcançada pela equipe.

Nesse caso, considerando-se a efetividade de uma equipe de trabalho, o funcionamento dessa equipe não é efetivo pelos critérios de

Em uma reunião de feedback com seu gestor, um trabalhador mostrou-se desmotivado com seu trabalho. Ele pontuou que, embora estivesse satisfeito com a sua remuneração, com um salário considerado satisfatório e com boa avaliação do pacote de benefícios provido pela empresa, sentia-se pouco satisfeito com as recentes mudanças técnicas na sua atividade, acarretadas pela implementação de uma nova plataforma de gestão de dados no seu setor. Após a reunião com o trabalhador, o gestor recorreu à área de gestão de pessoas para planejar ações de atuação sobre o caso.

Ao considerar os fatores pontuados pelo trabalhador, em que há evidente satisfação em relação a um fator higiênico e pouca satisfação em relação a um fator motivacional, a medida recomendada pela área de gestão de pessoas ao gestor é a(o)

Estudos apontam que a adoção da medida de comprometimento organizacional, como se estudava no século XX, não é mais válida e adequada ao novo cenário das relações de trabalho no século XXI.

O problema da adoção dessa medida na atualidade das relações de trabalho é explicada pela(s)

Em uma empresa, a psicóloga organizacional e do trabalho foi consultada para orientar um processo de reabilitação de um empregado. O caso exige a análise em conjunto com os médicos que acompanham o trabalhador.

Nesse caso, no relacionamento com profissionais que não são psicólogos, a psicóloga deve

A reestruturação produtiva do final do século XX transformou o mundo do trabalho e exigiu a adoção da estratégia como parte fundamental da gestão de pessoas nas organizações. Nesse sentido, modelos estratégicos de gestão de pessoas passaram a fazer parte da atuação do psicólogo organizacional e do trabalho, inserido na gestão de pessoas.

A adoção da estratégia em gestão de pessoas demandou desse psicólogo uma atuação voltada 

Maria, professora do 3º ano do ensino fundamental, solicitou orientações à psicóloga Ana Luíza sobre seu aluno Miguel, 9 anos, ainda não alfabetizado. A criança, na concepção de Maria, possui deficiência intelectual, o que o leva a apresentar desinteresse e dificuldades de aprendizagem em sala de aula. Por esse motivo, Maria gostaria de encaminhar a criança para um especialista, porém, segundo ela, seria bastante interessante se a psicóloga da escola pudesse atender ao aluno com sessões psicoterápicas individuais, o que, na sua visão, confirmaria a sua hipótese.

Sobre a situação-problema, pode-se afirmar que o psicólogo escolar vem deixando de ser um mero aplicador de testes e implementador de práticas individualizantes para se tornar um profissional crítico da realidade escolar e das demandas de aprendizagem. Diante do caso e, ainda, considerando a função do psicólogo na escola, analise as afirmativas a seguir.

I. Na literatura da área, encontram-se discussões sobre as falhas na formação do psicólogo escolar como fator que impede os avanços na prática.
II. Atualmente, existem práticas psicológicas voltadas para o desenvolvimento integral do indivíduo inserido em uma realidade social, política e econômica.
III. O psicólogo escolar, na prática, precisa avançar mais. Ainda há muitos psicólogos escolares que não se apropriaram do compromisso social para a transformação da realidade, atuando em prol das demandas individuais exigidas pela escola.

Está correto o que se afirma em

O conceito de fracasso escolar é algo mutável e está profundamente conectado com os conhecimentos demandados pela sociedade, em um período histórico específico. Uma criança que fracassa é alguém que, em determinado momento e na avaliação da escola, não consegue aprender o que a instituição espera que aprendam os alunos de sua idade, necessitando de medidas concretas para corrigir a situação. Isso demonstra que o fracasso escolar não se limita apenas ao não aprender por parte do aluno.
(Nunes e Silveira, p. 106.)

Sobre o fracasso escolar, é correto afirmar que:

Eduarda, 16 anos, diagnosticada com quadro de deficiência intelectual moderada e transtorno de linguagem, irá estudar em uma escola estadual de seu município após decisão de sua mãe em transferir a adolescente de uma escola especial para a escola regular. Eduarda, sempre que é possível, gosta de dialogar com a equipe multidisciplinar que é referência da escola, e afirma que o momento em que é atendida pela psicóloga da educação especial é muito rico para ela. A maior queixa da adolescente no momento é sobre a “inclusão”, pois ela não se sente incluída nesse contexto educacional e que por ela não estaria naquela escola. Ao tratar da inclusão, fala-se de um conflito histórico e pertencente a certo funcionamento social, determinado pela exclusão social; o sistema em que vivemos é excludente em sua raiz. Dessa forma, falar em inclusão é perceber as práticas exclusivas constitutivas de nossa sociedade, uma sociedade de desiguais.
(Machado 2009, p. 21).

Pensando na caracterização e orientação da pessoa com deficiência e o processo de inclusão, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Uma sociedade cuja lógica de funcionamento se assenta na exclusão defenderá a inclusão como prática compensatória.
( ) Incluir é atuar perante as práticas educacionais, de forma a desenvolver um olhar que vá de encontro com as aparências e, com isso, perceber o modo como se constitui aquilo que nos aparece.
( ) Não é possível uma prática de inclusão que garanta a participação efetiva sem assegurar condições socialmente construídas, pois as especificidades apresentadas pelos indivíduos se tornam desigualdades em relações sociais de dominação.

A sequência está correta em

Thiago briga muito com seus colegas no jogo de futebol e sempre reclama que eles não querem lhe passar a bola. No início do jogo, começa a se irritar e, abruptamente já está chutando e dando socos em algum dos colegas. Muitas vezes, seu professor pede para ele sair do jogo e se acalmar, mas Thiago acaba ficando ainda mais irritado.
(Cordioli & cols. 2008 p. 723.)

Diante do caso hipotético, cabe ao psicólogo pensar em intervenções que possam colaborar para a resolução do problema e, ainda, contribuir para alívio do sintoma apresentado pelo paciente em novas situações como a descrita. Dentre as diversas técnicas existentes, a terapia cognitiva comportamental tem sido muito efetiva para tratamentos relacionados a transtornos como, por exemplo, o TDAH (Transtorno do Deficit de Atenção e Hiperatividade). De acordo com a abordagem da Teoria Cognitiva Comportamental (TCC) no caso mencionado, a técnica do treino de autoinstrução (capacidade de falar consigo mesmo) pode ser uma ferramenta de intervenção. Sobre a técnica do treino de autoinstrução, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O terapeuta serve de modelo em alguma tarefa e fala em voz alta enquanto o paciente observa; o paciente repete a tarefa instruindo-se em voz alta.
( ) O terapeuta modela o desempenho sussurrando as instruções; o paciente repete a tarefa sussurrando as instruções.
( ) O terapeuta faz a tarefa usando as instruções internalizadas (sem falar, mas com sinais comportamentais); o paciente repete a tarefa usando instruções internalizadas.

A sequência está correta em

A construção de projetos pedagógicos da escola é de fundamental importância, pois as escolas desenvolvem sua prática a partir de um Projeto Político-Pedagógico (PPP). A dimensão política do projeto pedagógico refere-se a valores e metas que permeiam o conjunto de práticas na escola (CFP. 2019 p. 43.). “Sobre o PPP escolar, é função do psicólogo participar do trabalho de elaboração, _____________ e reformulação do projeto, destacando a dimensão ____________ ou ___________ da realização escolar. Isso permite sua inserção no conjunto das ações desenvolvidas pelos ______________ da escola e reafirma seu compromisso com o trabalho _________________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

Em relação ao psicólogo escolar, suas competências e possibilidades de atuação, leia o fragmento reflexivo a seguir:

“Na direção de contribuir para a melhoria da qualidade da educação em todos os níveis, as ações do psicólogo, no contexto escolar, devem pautar-se em tornar disponível um saber específico da psicologia para questões da educação.” (CFP, p. 42.)

Sobre o saber do psicólogo no contexto educacional, assinale a afirmativa INCORRETA.

Sobre as políticas públicas e a psicologia escolar é pertinente trazer esse fator com foco no processo de ensinar e aprender baseado nos princípios do desenvolvimento humano e da estimulação de potencialidades, enfatizando a valorização pessoal e cidadania. Sobre esse tema, Rocha (2019 p. 120) afirma que “ao se interessar pela humanidade, vemos o processo educacional atentando-se para outros aspectos e elementos próprios da natureza humana, para além, por exemplo, da sua dimensão epistemológica. Assinalamos aqui a importância da educação kantiana, exatamente no que ela visa: o conhecimento, a prudência e a civilidade, a moralidade, a virtude, a pessoa, o caráter, a ética, em um amplo e pleno desenvolvimento da natureza humana”. De acordo com o exposto, pode-se afirmar que as preocupações com a formação humana na educação se justificam no sentido de que:

I. Ao refletir sobre a relação entre a educação e o humano, há, necessariamente, uma humanidade a ser formada e não somente desenvolvida cognitivamente, é preciso levar em consideração o ser humano em sua totalidade, pluralidade, amplitude, isto é, considerá-lo em suas diversas dimensões e não, por exemplo, apenas enquanto sujeito do conhecimento, conhecimento do mundo em sentido meramente especulativo.
II. Abordar a educação e a formação humana com todo o rigor e cautela que a questão exige pode significar, também, definir os objetivos educacionais começando pelo processo de clareza dos conceitos, dos princípios e dos valores que possam orientar a complexa ação educacional. O que exprime, em última instância, a oportunidade de direção e progresso, o exercício para a vida humana e o trabalho filosófico ampliando o alcance da filosofia.

Assinale a alternativa correta.