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Q701134

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701134 Secretariado

Qual o procedimento correto da recepcionista:

Alternativas

Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.

Quando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”

Ao realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.

Ao ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.

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Q701130

Secretariado Comportamento, Postura , Perfil Profissional ,

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701130 Secretariado

Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:

Alternativas

Se tocar uma outra linha, interrompa a primeira dizendo que está em outra ligação e que retornará em seguida e atenda a segunda linha.

Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, deve-se adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.

Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo.

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, preferindo sempre ligar para o celular do cliente.

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Q701124

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701124 Secretariado

Indique a alternativa que não contém características essenciais para ser um(a) recepcionista:

Alternativas

fluência verbal, boa dicção, postura, concentração;

curso superior, boa aparência, falar outra língua;

facilidade e gosto em lidar com o público, organização, metodologia;

dinamismo, determinação, conhecimento de assuntos gerais, atenção aos detalhes,

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Q701121

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701121 Secretariado

A forma de se comunicar da recepcionista transmite muito sobre a empresa ou instituição na qual exerce sua função. Indique a alternativa que não combina com a boa atuação profissional da recepcionista.

Alternativas

Manter sempre um tom de voz cordial e firme ao transmitir informações aos clientes.

Deixar que problemas pessoais ou profissionais interfiram na sua forma de falar, na hora de realizar um atendimento.

Manter uma linguagem clara (sem termos técnicos ou rebuscados e gírias) e objetiva.

Buscar entender o que a pessoa atendida está dizendo, mesmo que esta não esteja utilizando corretamente a língua portuguesa.

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Q697572

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697572 Secretariado

Assinale a alternativa que se refere à postura profissional adequada da Secretária.

Alternativas

Rechaçar a colaboração da execução de determinado trabalho, quando se fizer necessário.

Usar tráfico de influência como meio para lograr ou favorecer a benevolência dos chefes.

Delegar a outra pessoa a execução de trabalhos que em forma estritamente confidencial lhe tenha sido solicitado.

Prestação de contas ao chefe hierárquico.

Fazer publicações indecorosas e inexatas.

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Respostas

116: C

117: B

118: B

119: B

120: D

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Questões de Secretariado - Comportamento, Postura para Concurso

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