Quando a comunicação entre as pessoas é mal interpretada ou não se realiza a contento, existe uma “barreira”
no processo que, muitas vezes, é causada por falta de
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A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou
organização, e, para tanto, sua postura de comunicação
deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se
com perfeição, a telefonista deve
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A voz é o principal recurso da comunicação telefônica;
portanto, para a realização de um atendimento correto,
a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz
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