Questões de Secretariado para Concurso

Q1113316

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113316 Secretariado

Saber usar o aparelho telefônico é uma habilidade indispensável ao profissional de secretariado. Com base nisso, quanto às atitudes comportamentais ao telefone, assinale a alternativa correta.

A

É importante tratar a pessoa pelo nome para reduzir a distância.

B

Deve-se usar uma linguagem coloquial e obscura.

C

Recomenda-se falar com austeridade, de modo que a outra pessoa se sinta bem-vinda.

D

É necessário utilizar a expressão “Alô” ao atender a ligação.

E

Deve-se tratar do assunto em si com subjetividade.

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Q1113315

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113315 Secretariado

Em relação à preparação de viagens, é correto afirmar que o profissional de secretariado

A

não precisará se atentar a tantos detalhes ao preparar uma viagem internacional, já que se trata de uma viagem simples.

B

desempenha um papel de agente complicador em todos os preparativos para que os executivos façam uma viagem sem transtornos.

C

organizará o roteiro de viagem do executivo.

D

não precisará fazer um check-list.

E

não prepara o relatório de despesas das viagens.

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Q1113312

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113312 Secretariado

A respeito de reuniões dentro do ambiente organizacional, assinale a alternativa que corresponde a um dos procedimentos a serem adotados por um profissional de secretariado.

A

Interromper para anunciar visitas, telefonemas e colher assinaturas.

B

Comunicar aos participantes, sem antecedência, a hora da reunião.

C

Emitir opiniões na hora da reunião, mesmo que não seja chamado.

D

Preparar a sala de reuniões, providenciando blocos de papel e caneta.

E

Secretariar a reunião sem papel e caneta à mão.

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Q1113311

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113311 Secretariado

A técnica de acompanhamento que complementa a agenda é o

A

organograma.

B

fluxograma.

C

follow-up.

D

workflow.

E

feedback.

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Q1113310

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113310 Secretariado

A organização do trabalho compreende o conhecimento dos propósitos da organização, de suas dependências, de seu modo de produzir, das técnicas que emprega.

MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária. Técnicas de Trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações

Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta os serviços típicos de secretaria.

A

Elaborar o organograma da empresa.

B

Realizar as microfilmagens de documentos.

C

Elaborar diagnóstico de levantamento de necessidades do cliente.

D

Preparar a mala de viagem do executivo.

E

Redigir e expedir correspondências.

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Q1113301

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113301 Secretariado

Para que atue como um agente facilitador, uma das competências mais importantes para o profissional secretário é a comunicação. A qualidade da comunicação permite construir pontes e erradicar muros, alicerçados com os ruídos e desencontros da comunicação. Acerca do exposto, quais são os componentes essenciais da comunicação humana?

A

Remetente, destinatário, assunto e código.

B

Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

C

Emissor, receptor, assunto e código.

D

Remetente, emissor, mensagem e código.

E

Emissor, receptor, mensagem e código.

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Q1113300

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113300 Secretariado

Capacidade que o (a) secretário(a) tem de adequação e atuação em várias frentes.
Essa definição refere-se à (ao)

A

flexibilidade.

B

capacidade empreendedora.

C

inteligência emocional.

D

trabalho em equipe.

E

polivalência.

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Q1113299

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113299 Secretariado

O (A) secretário(a) é um(a) profissional de quem se esperam resultados, os quais serão obtidos por meio do respectivo sólido conhecimento técnico, pelo domínio operacional de equipamentos, pela própria habilidade pessoal e também pela coordenação de serviços e pessoas. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta uma responsabilidade secretarial.

A

Dar assistência e assessorar diretorias, coletar, reunir e filtrar informações necessárias para a tomada de decisão, intermediando processos e dificultando as comunicações e os relacionamentos interpessoais.

B

Monitorar documentos da empresa, tornando-se responsável pela imagem pessoal dada ao documentos, gerenciando a respectiva digitação e a programação visual.

C

Utilizar as técnicas secretariais para um controle efetivo das ações, sem se preocupar com o tempo gasto em atividades banais.

D

Direcionar o sistema de organização das informações: guarda, manutenção e acesso. O (A) profissional é responsável pelo fluxo das informações, dependendo dele(a) a otimização ou o conflito das rotinas secretariais.

E

Zelar para que o ambiente profissional seja agradável e harmonioso, contribuindo para a efetiva qualidade do trabalho, sem eliminar quaisquer obstáculos que façam o (a) profissional perder tempo e até mesmo correr riscos.

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Q1113297

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113297 Secretariado

Ao exercer a função de secretário(a) no Conselho Regional de Nutricionistas da 3^a Região (CRN-3), é importante que o profissional compreenda a cultura, os valores e as crenças do conselho e como são resolvidas as respectivas questões cotidianas, pois, durante o dia a dia do profissional, faz-se necessário

A

identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.

B

prejudicar deliberadamente outros profissionais no ambiente de trabalho.

C

ser, em função do respectivo espírito de solidariedade, conivente com contravenção penal ou infração.

D

utilizar-se da proximidade com superior imediato para estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada.

E

assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.

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Q1113296

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113296 Secretariado

A postura ética é essencial para o (a) secretário(a), pois, além de representar a imagem da empresa, ele(a) é o elo entre a empresa e o mercado; logo, a respectiva conduta dever ser pautada na verdade e na moral. Esse(a) profissional deve, diariamente, pensar e escolher a atitude mais adequada, considerando a ética que deve permear o próprio trabalho e as respectivas relações.
Tendo em vista o exposto, é correto afirmar que o trabalho do(a) secretário(a) deve ter como base

A

utilizar-se da posição do cargo para conseguir vantagens pessoais.

B

delegar a colegas a realização de um trabalho confidencial que foi confiado ao (à) secretário(a).

C

chamar a atenção de subordinados na frente da equipe.

D

comentar assuntos pertinentes à empresa fora dela.

E

compartilhar a respectiva experiência e os próprios conhecimentos com os membros da equipe.

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Q1112853

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Agente de Gestão Educacional - Secretário Escolar |

Q1112853 Secretariado

Princípios profissionais para atuação bem sucedida do auxiliar de secretaria requerem:
I. gostar do que faz; II. acreditar na instituição em que atua; III. conhecer o trabalho a ser desenvolvido; IV. desempenhar tarefas definidas para o exercício do cargo.
Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I e II, apenas.

B

III e IV, apenas.

C

I e IV, apenas.

D

I, II, III e IV.

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Q1112156

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |

Q1112156 Secretariado

“As microbarreiras de comunicação são fatores que interferem no sucesso da comunicação em uma situação de comunicação específica” CERTO, 2003.
Entre as microbarreiras está(ão): I. A interferência na mensagem. II. A visão que a fonte tem do destinatário. III. A visão que o destinatário tem da fonte. IV. A percepção e as palavras com vários significados.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) microbarreira(s):

A

IV, apenas.

B

I e IV, apenas.

C

I, II e III, apenas.

D

I, II, III e IV.

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Q1112154

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |

Q1112154 Secretariado

“Cabe ao profissional de secretariado vivenciar seu potencial humano, adquirindo autoconhecimento, autoconsciência, liderando e administrando suas emoções.” MUSSAK, 2010.
O autoconhecimento permite ao profissional de secretariado, EXCETO:

A

Saber o que se quer e o que se sente.

B

Conhecer as próprias limitações e as próprias forças.

C

Conhecer pensamentos, suas crenças e valores.

D

Estimular a autoconsciência e reduzir a autopercepção.

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Q1112153

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |

Q1112153 Secretariado

Sobre as ações secretariais, analise as afirmativas a seguir.
1. Uma maneira bastante eficiente de gerenciar o tempo é identificar seus ____________. 2. Ética designa a reflexão fisiológica sobre a moralidade, as regras e os códigos morais que orientam a ____________________. 3. Pessoas com _______________ equilibrada assumem suas responsabilidades por suas escolhas e ações. 4. Goleman ensina que o autoconhecimento, a administração das emoções, a automotivação, a empatia e a arte de relacionar bem são as chaves para o desenvolvimento da _________________. 5. Gerenciar conflitos não é apenas ser mediador de embates de outros, mas também das próprias _________________. 6. _________________ implica em equilíbrio emocional, profissionalismo, transparência, clareza, ética e imparcialidade. 7. _________________ é a primeira referência que os outros têm de você.
Assinale a alternativa que completa, respectivamente, as lacunas das afirmativas anteriores.

A

desperdiçadores / conduta humana / autoestima / inteligência emocional / altercações / assertividade / vestuário.

B

desperdiçadores / autoestima / vestuário inteligência emocional / conduta humana / alterações / empatia.

C

conduta humana / desperdiçadores / saúde / vestuário / autoestima / altercações / assertividade.

D

motivação / saúde / inteligência emocional / alterações / empatia / vestuário / desperdiçadores.

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Q1112149

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |

Q1112149 Secretariado

Sobre organização de viagens, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Os hotéis devem estar situados em local de fácil acesso aos compromissos assumidos pelo Executivo. ( ) Os hotéis oferecem os mais diversos tipos de apartamento – single, duplo, conjugado, dúplex, etc. – que vão de encontro às exigências do executivo. ( ) Early Check-in refere-se aos hóspedes que chegam depois do horário. ( ) Ao viajante que deseja dirigir no exterior, é recomendável ter em mãos a sua carteira internacional de habilitação. ( ) Num roteiro empresarial, devem-se elencar todos os contatos a serem mantidos na cidade ou no país de destino, considerando as reuniões, almoços de negócio, palestras, eventos, etc.
Assinale a sequência CORRETA.

A

V V V F V

B

F V F V F

C

V V F V V

D

F F V F V

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Q1112148

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |

Q1112148 Secretariado

Organizar uma viagem requer do profissional de secretariado atenção aos detalhes que são de suma importância. Qualquer esquecimento ou falha pode comprometer seriamente a viagem do executivo e sua agenda. O planejamento deve começar com o histórico da viagem, objetivo da viagem, o destino, a data de embarque, o tempo de permanência, a data de desembarque e a agenda de compromissos.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. A escolha do assento na janela ou corredor deve ser feita no momento da reserva, estando sujeita à confirmação. II. Um bom agente de viagens, além de proporcionar um serviço personalizado, pode oferecer outros serviços ou informações necessárias a uma viagem. III. Traslado é o oposto de Transfer. IV. Escalas são pousos realizados em aeroportos antes de chegar ao destino, e o passageiro deverá trocar de aeronave. V. No Show é o não comparecimento do passageiro a um embarque ou não entrada de um hóspede no hotel.
Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I, III, apenas.

B

II, IV, V, apenas.

C

I, II, V, apenas.

D

III, IV, apenas.

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Q1112147

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |

Q1112147 Secretariado

Sobre profissão de secretariado no mundo globalizado, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A Lei de Regulamentação Profissional é a de Nº 7.277, de 30/09/1985, complementada pela Lei Nº 9.260, de 11/1/1996. ( ) Consta no Código de Ética, publicado no Diário Oficial da União de 07/07/1989, o Capítulo IV sobre Sigilo Profissional. ( ) Para exercitar as atuais exigências gerenciais, o secretário precisa entender as etapas básicas de gerenciamento: planejamento, organização, direção e controle. ( ) O GED gerencia todo o caminho que a informação irá seguir, desde o seu surgimento até o seu arquivamento. ( ) É por meio da agenda que o profissional de secretariado se organiza, planeja e controla compromissos, tarefas, reuniões ou pagamentos.
Assinale a sequência CORRETA.

A

V V F F V

B

F V V V V

C

V V F F F

D

F F V V F

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Q1111435

Ano: 2016 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de Conquista - MG Prova: IDECAN - 2016 - Prefeitura de Conquista - MG - Agente Administrativo |

Q1111435 Secretariado

A carta comercial, também chamada de correspondência técnica, é um documento com objetivo de se fazer uma comunicação comercial. Em sua elaboração, é indispensável que o texto seja exposto de forma clara e objetiva, podendo-se fazer abreviações do pronome de tratamento ao referir-se ao destinatário. Conforme o contexto anterior, assinale a alternativa que descreve, de forma correta, o pronome de tratamento e sua respectiva abreviatura que, apesar de pouco utilizado atualmente, é aplicado quando nos dirigimos a autoridades em geral, como diretores, chefes, vereadores, secretários etc.

A

Vossa Senhoria – V. S.ª.

B

Vossa Excelência – V. Ex.ª.

C

Vossa Eminência – V. Em.ª.

D

Vossa Magnificência – V. Mag.ª.

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Q1111069

Ano: 2016 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de Conquista - MG Prova: IDECAN - 2016 - Prefeitura de Conquista - MG - Assistente Administrativo da Educação |

Q1111069 Secretariado

Dentro do contexto de uma carta comercial, o que significa antefirma?

A

Resumos da matéria tratada.

B

Iniciais do digitador colocadas no rodapé.

C

Documentos que acompanham a correspondência.

D

Expressões de cortesia que antecedem a assinatura.

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Q1109571

Ano: 2018 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Divinópolis - MG Prova: IBFC - 2018 - Prefeitura de Divinópolis - MG - Secretário Escolar |

Q1109571 Secretariado

O organograma pode ser conceituado como uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma organização. Normalmente, o organograma apresenta a configuração global dos cargos e da relação entre as funções, autoridade e subordinação no ambiente interno da organização. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

A

O organograma deve ser representado em círculos concêntricos para empresas com estruturas hierárquicas flexíveis e com maior número de colaboradores

B

Alguns organogramas apresentam divisões de cargos com os tipos de departamentalização em que cada dirigente ou subordinado esteja alocado

C

Uma vantagem do organograma é identificar e comunicar os vínculos e relações de dependências entre os vários departamentos

D

O organograma é especialmente útil para pessoas que estão fora da organização ou para colaboradores recém chegados

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