Questões de Secretariado para Concurso

Q1012669

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012669 Secretariado

Quanto ao recebimento de chamadas, ao atender uma ligação externa, a telefonista deve dizer, imediata e respectivamente,

A

um cumprimento, seu nome e o nome da instituição.

B

seu nome, o nome da instituição e um cumprimento.

C

o nome da instituição, seu nome e um cumprimento.

D

um cumprimento, o nome da instituição e seu nome.

E

seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

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Q1012668

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012668 Secretariado

A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.

A

“Um minutinho, por gentileza?”.

B

“Com quem quer falar?”

C

“Ele não se encontra.”

D

“Fazem dois minutos que ele saiu.”

E

“Estarei retornando a ligação rapidinho.”

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Q1012667

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012667 Secretariado

Além das “barreiras”, outros impeditivos de uma boa comunicação telefônica são os bloqueios e as distorções que podem ocorrer quando a telefonista

A

tem baixa autoestima.

B

não tem curso superior.

C

desconhece outro idioma.

D

tem postura ergonômica inadequada.

E

possui má dicção.

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Q1012666

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012666 Secretariado

Quando a comunicação entre as pessoas é mal interpretada ou não se realiza a contento, existe uma “barreira” no processo que, muitas vezes, é causada por falta de

A

curiosidade.

B

organização.

C

entusiasmo.

D

concentração.

E

reconhecimento.

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Q1012665

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012665 Secretariado

A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a telefonista deve

A

priorizar o atendimento aos interlocutores mais ilustres e importantes.

B

restringir-se apenas ao atendimento, desobrigando-se de outras tarefas de sua área.

C

entender que o cliente externo é mais importante do que o seu cliente interno.

D

encantar o interlocutor com muita simpatia, diálogos longos e cativantes.

E

escutar atentamente o que o interlocutor tem a dizer, respondendo de forma assertiva.

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Q1012664

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012664 Secretariado

A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz

A

suave, fina e bem ritmada.

B

grave, forte e bem vibrante.

C

alta, vigorosa e bem arrojada.

D

firme, nítida e bem articulada.

E

pausada, baixa e bem serena.

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Q1012663

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012663 Secretariado

Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de

A

falar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.

B

questionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.

C

entreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.

D

utilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.

E

intimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.

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Q1012662

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012662 Secretariado

Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser verificadas e analisadas por intermédio de

A

questionamento a ser feito diretamente com a telefonista.

B

planilha de acompanhamento descritiva e manual.

C

registro ou do relatório de chamadas.

D

descritivo feito por escrito após cada chamada.

E

depoimento apresentado por toda a equipe da área de telefonia.

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Q1012661

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012661 Secretariado

Um atendimento telefônico eficaz garante o sucesso da empresa e da instituição. Um dos princípios básicos e importantes desse atendimento requer que a telefonista mantenha, com o interlocutor, uma comunicação

A

doce, educada e sensível.

B

clara, objetiva e segura.

C

informal, alegre e rápida.

D

formal, séria e introspectiva

E

simples, descontraída e amistosa.

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Q1006054

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gramado - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Gramado - RS - Auxiliar Administrativo |

Q1006054 Secretariado

De acordo com Veiga (2007), de nada adianta a boa aparência, o vestuário impecável, o conhecimento, a habilidade e a competência, se o comportamento do profissional não for adequado à situação. Todos esses aspectos são importantes para o sucesso do profissional de secretaria, mas é imprescindível que ele saiba que postura manter em qualquer situação. O profissional é avaliado pelo conjunto, ou seja, todos os itens mencionados são considerados na avaliação do profissional, seja na seleção para um emprego ou na avaliação de desempenho. Tendo em vista o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta uma prática a ser EVITADA pelo profissional em secretaria.

A

Pontualidade.

B

Vestir-se de acordo com o cargo que ocupa na empresa e com a ocasião.

C

Ter conhecimento sobre o negócio da empresa.

D

Ter postura reativa.

E

Lembrar e felicitar as pessoas de seu convívio pela passagem de aniversário.

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Q1006053

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gramado - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Gramado - RS - Auxiliar Administrativo |

Q1006053 Secretariado

Tendo em vista o modelo padrão de carta comercial, relacione cada parte do documento com o conteúdo adequado, associando a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Cabeçalho.

2. Destinatário.

3. Índice e número.

4. Atenção (At.).

Coluna 2

( ) Quando o papel da empresa não é original timbrado, digita-se a razão social centralizada no topo do documento.

( ) Devem constar as iniciais do departamento expedidor da correspondência e a sequência da carta, seguindo uma ordem cronológica.

( ) Deve ser colocado à esquerda do papel. Coloca-se o nome e o endereço. Não há obrigatoriedade de colocar o endereço no papel, se este constar no envelope.

( ) Utiliza-se quando a carta é enviada a uma empresa e dirigida a uma pessoa em especial.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

1 – 4 – 3 – 2.

B

1 – 3 – 2 – 4.

C

1 – 2 – 3 – 4.

D

2 – 1 – 3 – 4.

E

2 – 1 – 4 – 3.

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Q1006052

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gramado - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Gramado - RS - Auxiliar Administrativo |

Q1006052 Secretariado

A comunicação organizacional utiliza redes de comunicação para a transmissão de informações. Essas redes podem ser de caráter formal e informal. A rede de comunicação formal inclui os vários níveis hierárquicos da organização, podendo ser longa e complexa, a depender da própria estrutura organizacional utilizada como base. De outro lado, as redes de comunicação informal não possuem estrutura definida, tampouco componentes hierárquicos. Sobre as redes de comunicação informal, assinale a alternativa correta.

A

São de iniciativa da gerência da empresa e se tratam da principal forma de comunicação da empresa.

B

É sempre vista de maneira negativa pela organização, devendo ser evitada.

C

Trata-se de uma forma de sabotar os gerentes e diretores. Empresas de renome não admitem essas práticas em seus negócios.

D

Nas organizações públicas, não existe esse tipo de comunicação, já que toda informação segue o modelo burocrático de Webber, de maneira que apenas as comunicações escritas têm valor para os funcionários.

E

São redes não oficiais de comunicação, também conhecidas como rede de rumores, pelas quais as informações não oficiais fluem de maneira mais célere. Em alguns casos, são estimuladas pelas organizações, em outros, evitadas.

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Q1006051

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gramado - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Gramado - RS - Auxiliar Administrativo |

Q1006051 Secretariado

Todas as organizações necessitam da comunicação. É através dela que os membros da empresa se comunicam entre si e com a sociedade. A comunicação organizacional pode ser interna ou externa. Internamente, ela busca transmitir aos funcionários informações sobre a própria organização, maximizando a integração no nível interno. Externamente, ela busca consolidar e ampliar sua imagem perante os públicos de interesse. Entretanto, o papel de informar nem sempre ocorre de maneira efetiva, já que existem as barreiras à comunicação. Quando o emissor manipula a informação, buscando fazer com o que o receptor a veja de forma mais favorável, no sentido de evitar conflitos, está ocorrendo a barreira de comunicação conhecida por:

A

Filtragem.

B

Percepção seletiva.

C

Decodificação interpretativa.

D

Sobrecarga de informação.

E

Erro de semântica proposital.

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Q989605

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989605 Secretariado

Ao repassar comunicados da chefia aos colaboradores, rotineiramente por meio da intranet, a secretária utilizará

A

uma internet que permita acesso parcial a usuários externos autorizados.

B

um web site onde o individuo pode, sem intervenção de pessoas ou interação com elas, obter os serviços que precisa.

C

uma tecnologia da internet nas redes corporativas.

D

uma tecnologia que permite ao usuário extrair e visualizar informações de um banco de dados de forma seletiva e simples.

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Q989604

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989604 Secretariado

Deve ser uma meta de todo secretário:

A

ficar impassível no escritório.

B

diminuir a eficiência no trabalho.

C

aguardar ordens sobre o que fazer no dia.

D

aumentar a bagagem cultural.

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Q989603

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989603 Secretariado

Ao lidar com a ligação telefônica de um cliente insatisfeito, o secretário deve

A

tratá-lo com informalidade.

B

agir com intimidade.

C

utilizar termos coloquiais.

D

direcioná-lo para a solução do problema.

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Q989602

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989602 Secretariado

Faz parte do cabeçalho de uma carta comercial a

A

referência ou o assunto.

B

introdução

C

indicação de anexos.

D

despedida

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Q989601

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989601 Secretariado

Com a evolução da profissão de secretário, passou-se a valorizar, na prática diária, a realização das seguintes funções:

A

controlar e dirigir os serviços de secretário.

B

planejar e controlar os serviços de secretário.

C

planejar e dirigir os serviços de secretário.

D

dirigir e inspecionar os serviços de secretário.

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Q989599

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989599 Secretariado

É considerado um atributo da profissão de secretário:

A

prestar assessoria ao chefe.

B

atuar como consultor do chefe.

C

ter o mesmo nível do cargo da chefia.

D

ter formação na área de atuação do setor a que está vinculado.

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Q989598

Ano: 2015 Banca: IF-GO Órgão: IF Goiano Prova: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado |

Q989598 Secretariado

Um secretário, ao exercer suas funções diárias, deve ser

A

prolixo

B

cordial

C

reativo

D

servil

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