Questões de Banco de Dados - Administração de banco de dados para Concurso
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O erro de conexão pode estar relacionado a alguma falha no servidor de banco de dados como, por exemplo, um disco corrompido.
O referido problema de conexão pode estar relacionado ao fato de o usuário ter esquecido sua senha, ou mesmo de a senha ter expirado; nesse caso, pode ser que o sistema não possua tratamento de erros e não informe as possíveis causas que levam o usuário a não se conectar ao banco de dados.
O tipo de erro mencionado é muito comum e ocorre, especificamente, pelo fato de a tabela principal (mestre) do banco de dados possuir muitos registros e não estar particionada.
Para identificar a falha, é correto o DBA executar comando para testes de conectividade de rede; em alguns casos, a conexão não é estabelecida porque a rede está indisponível.
Na situação em questão, a atitude mais indicada é que Miguel reinicie o banco de dados para permitir que o usuário volte a usar o sistema.