Questões de Governança de TI - COBIT para Concurso
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ITIL, v. 3. Internet:<www.managit.wordpress.com>.
Os objetivos de controle do processo DS8 gerenciar central de serviços e incidentes do COBIT estão mais bem relacionados a service transition que a service operation.
ITIL, v. 3. Internet:<www.managit.wordpress.com>.
Os objetivos de controle do processo DS3 gerenciar desempenho e capacidade do COBIT estão mais bem relacionados a service design que a service estrategies.
ITIL, v. 3. Internet:<www.managit.wordpress.com>.
Os objetivos de controle do processo DS1 definir e gerenciar níveis de serviço do COBIT estão mais bem relacionados a service design que a service estrategies.
ITIL, v. 3. Internet:<www.managit.wordpress.com>.
O processo de gerenciamento de capacidade está diretamente relacionado a service design, enquanto a função central de serviço está relacionada a service operation.
ITIL, v. 3. Internet:<www.managit.wordpress.com>.
ITIL é um framework público, organizado em uma estrutura de ciclo de vida de serviço, que descreve as melhores práticas em serviços de TI e tem, entre outros, os objetivos de mensurar e gerenciar o valor que esses serviços efetivamente adicionam ao negócio.