Tendo com referência a figura acima, que ilustra as diferen...
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Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-PR
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2009 - TRE-PR - Analista Judiciário - Analise de Sistemas |
Q2262584
Governança de TI
Texto associado
ITIL, v. 3. Internet:<www.managit.wordpress.com>.
Tendo com referência a figura acima, que ilustra as diferentes publicações e complementações do ITIL, versão 3, julgue o item, a respeito dessa versão do ITIL e do COBIT.
Os objetivos de controle do processo DS1 definir e gerenciar níveis de serviço do COBIT estão mais bem relacionados a service design que a service estrategies.
Os objetivos de controle do processo DS1 definir e gerenciar níveis de serviço do COBIT estão mais bem relacionados a service design que a service estrategies.
Comentários
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Os objetivos de controle do processo DS1 "Definir e Gerenciar Níveis de Serviço" do COBIT estão mais relacionados ao design de serviços (service design) do que às estratégias de serviços (service strategies). O processo de definir e gerenciar níveis de serviço envolve a criação de acordos de nível de serviço (SLAs), que são componentes fundamentais no design de serviços, pois garantem que os serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes.
Portanto, a resposta correta é:
Certo
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