Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso

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Q108743
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista de TI Júnior |
Q108743 Governança de TI
Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI)

I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)
Alternativas
Q106769
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |
Q106769 Governança de TI
Assinale a opção correta a respeito da fase de transição de serviço.
Alternativas
Q93409
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: IADES Órgão: CFA Prova: IADES - 2010 - CFA - Analista de Sistemas |
Q93409 Governança de TI
Considerando os conceitos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes, assinale a alternativa que descreve a sequência correta dos eventos do ciclo de vida de um incidente após a sua ocorrência.
Alternativas
Q78730
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Provas: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Produção e Banco de Dados | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte de Web | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Redes, Telecomunicações e Segurança |
Q78730 Governança de TI
Instruções: Para responder à  questão, considere que os aplicativos devem ser reputados sempre na
originalidade da versão referenciada e não quaisquer  outras passíveis de modificação (customização,
parametrização, etc.) feita pelo usuário. Quando não explicitados nas questões, as versões dos
aplicativos são: Windows XP edição doméstica (Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.

Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por meio do registro de todos os seus itens em um banco de dados, efetuando um controle dos componentes da infraestrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI. Trata-se do processo da área de Suporte de Serviços do ITIL denominada Gerenciamento de
Alternativas
Q70098
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |
Q70098 Governança de TI
Julgue os próximos itens a respeito das ferramentas automatizadas
de gestão de infraestrutura.

As ferramentas automatizadas de gestão de infraestrutura permitem que o suporte técnico identifique com rapidez os incidentes e problemas técnicos, porém não auxiliam na correção desses problemas.
Alternativas
Q64002
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |
Q64002 Governança de TI
Observe as possíveis fontes de riscos.

I - Mudanças ou erros conhecidos.

II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.

III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.

É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização
Alternativas
Q51815
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |
Q51815 Governança de TI
Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:
Alternativas
Q51329
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados |
Q51329 Governança de TI
Muitas empresas estão delegando a fornecedores externos a manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento de novos sistemas em um processo denominado
Alternativas
Q40249
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Analista de Sistemas |
Q40249 Governança de TI
O processo que deve ser implementado para oferecer garantias à prestação de serviços de TI, após uma interrupção de serviço, é o processo de Gerenciamento
Alternativas
Respostas
127: C
128: A
129: D
130: A
131: E
132: E
133: E
134: C
135: A
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