O processo que deve ser implementado para oferecer garantias...

A alternativa correta é a A - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.

Vamos entender melhor o contexto e justificar a escolha correta, bem como explicar o motivo das outras alternativas estarem incorretas.

O tema da questão aborda um aspecto crucial da Gerência de Serviços de TI, que é a capacidade de um serviço se recuperar após uma interrupção. Para resolver essa questão, é necessário ter conhecimento sobre os processos de Gerenciamento de Serviços de TI, especificamente aqueles que garantem a continuidade e a recuperação dos serviços.

Justificando a Alternativa Correta:

A alternativa A - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI é a correta porque este processo é responsável por assegurar que a organização possa se recuperar e continuar a operação de serviços de TI após uma interrupção de serviço. Ele envolve a elaboração de planos de continuidade que permitem que a infraestrutura de TI volte a funcionar no menor tempo possível, minimizando impactos negativos.

Analisando as Alternativas Incorretas:

B - Gerenciamento da Disponibilidade: Este processo foca em garantir que os serviços de TI estejam disponíveis de acordo com os níveis de serviço acordados. Embora seja importante para prevenir interrupções, ele não abrange especificamente a recuperação após uma interrupção.

C - Gerenciamento do Nível de Serviço: Este processo trata da definição e manutenção dos acordos de níveis de serviço (SLAs). Ele busca assegurar que os serviços de TI sejam fornecidos de acordo com os padrões acordados, mas não se concentra na recuperação após uma falha.

D - Gerenciamento de Serviços: Esta opção é muito genérica. A Gerência de Serviços de TI abrange diversos processos, incluindo a continuidade, disponibilidade e níveis de serviço, mas não se refere especificamente à recuperação após uma interrupção.

E - Gerenciamento de Configuração: Este processo visa gerenciar e manter informações de configuração de serviços de TI e seus componentes. Embora essencial para a operação e manutenção dos serviços de TI, ele não está diretamente relacionado à recuperação após uma interrupção.

Portanto, a alternativa A - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI é a que melhor responde à necessidade de garantir a prestação de serviços de TI após uma interrupção, destacando-se como a escolha correta.

O objetivo do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI é planejar, cobrir e recuperar-se de uma crise de TI que necessite que o trabalho seja movido a um sistema alternativo de forma transparente.
Atualmente os ambientes de negócio são altamente competitivos, as organizações são julgadas pela sua habilidade em continuar operando e proporcionando serviços. O gerenciamento de continuidade se preocupa com a habilidade de uma empresa em continuar proporcionando um nível de serviços de TI acordado e pré-determinado, para suportar os requerimentos mínimos do negócio. 

Pense da seguinte forma:
- disponibilidade --> funcionamento adequado. Ex: o serviço ao usuário pode parar mesmo havendo quem a restaure.
- continuidade --> funcionamento ininterrupto = garantias. Ex: o serviço ao usuário não pode parar, mesmo havendo interrupção.