Questões de Governança de TI - ITIL v. 2 para Concurso

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Q1207670
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS
Q1207670 Governança de TI
Segundo o ITIL v.2, o contato de um usuário da área de marketing com a equipe de infraestrutura deve ser feito por
Alternativas
Q1190261
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2007 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES
Q1190261 Governança de TI
Em um curto período, 6 usuários reclamaram do tempo de resposta da Intranet corporativa na Central de Serviços. O processo ITIL (v2) responsável por descobrir a causa dessas ocorrências é o gerenciamento de
Alternativas
Q831757
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |
Q831757 Governança de TI
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:
Alternativas
Q814323
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 , ITIL v. 2 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814323 Governança de TI
Sobre ITIL, é correto afirmar que
Alternativas
Q786849
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 , ITIL v. 2 ,
Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: CONSULPLAN - 2017 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Infraestrutura |
Q786849 Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia de Informação que surgiu na década de 80, no Reino Unido, com o nome de GITIM (Government Information Technology Infrastructure Method) ou Método de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e, em 1989, foi renomeado para ITIL. Sua primeira versão possuía 31 livros, e sua segunda versão, após atualizações e revisões, foi lançada no ano de 2000, já com “apenas” 7 livros. A versão 3 foi lançada entre os anos de 2007 e 2008, e conta com 5 livros, onde a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida, contendo cinco fases. Os cinco ciclos de vida do ITIL V3 recebem os seguintes nomes: Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; e, Melhoria Continuada de Serviço. Cada ciclo de vida é composto por vários processos. Assinale a alternativa correta acerca dos processos do ciclo de vida Desenho de Serviço.
Alternativas
Respostas
6: E
7: B
8: D
9: B
10: B
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