Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, ...
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Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Innova
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |
Q276572
Governança de TI
Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada.
Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de