Questões de Governança de TI - ITIL v. 2 para Concurso
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Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
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de nos 43 a 45.
No enfoque da ITIL, a Central de Serviços é um(a)
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
I - Inspirar a melhora dos processos de TI.
II - Sugerir a função dos processos e práticas.
III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados.
IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.
São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em
julgue os itens a seguir.