Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.018 questões
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2021 - EMGEPRON - Técnico de Informática (Rede de Computadores) |
Q1770962
Governança de TI
A ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) é o padrão de referência para o
gerenciamento de projetos de Tecnologia da
Informação (TI). No contexto da ITIL, apresentam-se
três afirmativas a seguir.
I. Atividade executada por pessoas em determinada organização. II. Grupo de atividades inter-relacionadas que visam atingir um objetivo específico. III. Orienta a organização para que ela identifique seus objetivos específicos e obtenha o objetivo geral.
As afirmativas listadas em I, II e III correspondem aos conceitos, respectivamente, de:
I. Atividade executada por pessoas em determinada organização. II. Grupo de atividades inter-relacionadas que visam atingir um objetivo específico. III. Orienta a organização para que ela identifique seus objetivos específicos e obtenha o objetivo geral.
As afirmativas listadas em I, II e III correspondem aos conceitos, respectivamente, de:
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2021 - EMGEPRON - Analista Técnico (Segurança da Informação) |
Q1767998
Governança de TI
A sigla ITIL tem por significado “Information
Technology Infrastructure Library”, um conjunto de
melhores práticas, sendo atualmente a principal
referência para gerenciamento de serviços de TI.
Recentemente, foi lançada a ITIL 4, trazendo o
sistema de valor de serviço (SVS), um componente
chave que descreve como todos os componentes e
atividades de uma organização trabalham juntos para
permitir a criação de valor. No centro da SVS está a
cadeia de valor de serviços, um modelo operacional
flexível para a criação, entrega e melhoria contínua
dos serviços. O ITIL 4 inclui 34 práticas de
gerenciamento, agrupadas em três categorias: I. Práticas gerais de gerenciamento II. Práticas de gerenciamento de serviço III. Práticas de gerenciamento técnico
Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:
Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:
Ano: 2016
Banca:
UFMG
Órgão:
UFMG
Prova:
UFMG - 2016 - UFMG - Analista de Tecnologia da Informação - Requisitos e Processos |
Q1759482
Governança de TI
A ITIL, Information Technology Infraestructure Library, foi desenvolvido pela CCTA, hoje OGC, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.
Com relação à ITIL V3, posteriormente atualizada para a ITIL 2011, é INCORRETO afirmar que
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Analista - Tecnologia da Informação e Comunicação |
Q1752801
Governança de TI
De acordo com a ITIL v4, o consumidor contribui para a
mitigação de riscos ao
Ano: 2021
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2021 - IBGE - Supervisor de Pesquisa – Tecnologia de Informação e Comunicação |
Q1752405
Governança de TI
Assinale a alternativa que identifica
corretamente 2 (dois) principais padrões e
frameworks de processos na Gestão e
Governança em TI:
Q1743379
Governança de TI
Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança
deverá conter o(a)
Q1743378
Governança de TI
No gerenciamento de portfólio de serviços de tecnologia da
informação da ITIL v3, o funil de serviços
Ano: 2021
Banca:
IESES
Órgão:
MSGás
Prova:
IESES - 2021 - MSGás - Analista de Processos - Tecnologia da Informação |
Q1741999
Governança de TI
Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a
INCORRETA.
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2019 - Câmara de Timbó - SC - Técnico de Informática |
Q1734300
Governança de TI
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI, é correto afirmar:
Ano: 2020
Banca:
ACCESS
Órgão:
Câmara de Mangaratiba - RJ
Prova:
ACCESS - 2020 - Câmara de Mangaratiba - RJ - Supervisor de Informática |
Q1716890
Governança de TI
A ITIL representa um modelo de melhores práticas, orientado a
serviços, constituído por um conjunto de cinco macroprocessos,
que se integram em uma sequência lógica, na qual cada um deles
contempla um conjunto de processos com objetivos específicos,
diretrizes básicas e pré-requisitos. Entre os processos, dois são
caracterizados a seguir.
I. Processo da área de Entrega do Serviço que constitui a base
para o gerenciamento dos serviços os quais a área de TI
aprovisiona para a organização. É responsável por assegurar
que os serviços de TI, dentro dos padrões acordados, serão
entregues quando as áreas usuárias assim definirem.
II. Processo da área de Suporte ao Serviço que está diretamente
relacionado à infraestrutura de TI, sendo responsável pela
criação de uma base de dados, constituída por itens como
microcomputador, placa de rede, software, manuseio de
equipamentos e procedimentos de trabalho.
Os processos caracterizados em I e II são respectivamente
denominados Gerenciamento de Nível de
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EMPREL
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - EMPREL - Analista de Infraestrutura e Suporte |
Q1700016
Governança de TI
ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) é um framework
formado por um conjunto de boas
práticas de gerenciamento de serviços
que tem um ciclo de vida de 5 estágios,
que são: Estratégia do Serviço; Projeto
de Serviço; Transição de Serviço;
Operação do Serviço; Melhoria Contínua
do Serviço. Dentre as alternativas a
seguir, assinale a que melhor define o
estágio Estratégia do Serviço.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Especialidade: Tecnologia da Informação |
Q1680500
Governança de TI
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao
COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística
no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões:
planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção
do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento
e melhoria contínua do serviço.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Especialidade: Tecnologia da Informação |
Q1680499
Governança de TI
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
A cadeia de valor do serviço, um dos componentes principais
da ITIL, pode ser adaptada para gerenciar serviços em
organizações onde a tecnologia da informação (TI) é
centralizada ou que implementem a abordagem DevOps.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Especialidade: Tecnologia da Informação |
Q1680498
Governança de TI
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
A estrutura da ITIL 4 é composta pelo modelo de quatro
dimensões e pelo sistema de valor de serviço; neste, incluem-se
a governança e as práticas da ITIL.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CODEVASF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - CODEVASF - Analista em Desenvolvimento Regional - Tecnologia da Informação |
Q1678872
Governança de TI
Texto associado
Em uma reunião estratégica de determinada organização,
foram elencadas as necessidades de TI a seguir.
I Gerenciar as mudanças, de forma a autorizá-las com o
objetivo de maximizar o seu sucesso.
II Gerenciar os projetos, planejando-os e coordenando-os para
que eles sejam entregues conforme o esperado.
III Gerenciar riscos, a fim de que a organização compreenda e
realize o seu tratamento eficaz.
IV Gerenciar os fornecedores da organização, de modo que
eles atendam às necessidades organizacionais com
qualidade contínua.
Considerando as necessidades apresentadas, julgue o item que se segue, tendo como referência o PMBOK 6.a edição, a ITIL v4 e o COBIT 5.
A necessidade III pode ser atendida tanto pela ITIL, com a prática de gerenciamento de risco, que visa realizar tratamento eficaz dos riscos, quanto pelo PMBOK, que dispõe de uma área de conhecimento com processos que visam implementar e planejar as respostas aos riscos.
A necessidade III pode ser atendida tanto pela ITIL, com a prática de gerenciamento de risco, que visa realizar tratamento eficaz dos riscos, quanto pelo PMBOK, que dispõe de uma área de conhecimento com processos que visam implementar e planejar as respostas aos riscos.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CODEVASF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - CODEVASF - Analista em Desenvolvimento Regional - Tecnologia da Informação |
Q1678870
Governança de TI
Texto associado
Em uma reunião estratégica de determinada organização,
foram elencadas as necessidades de TI a seguir.
I Gerenciar as mudanças, de forma a autorizá-las com o
objetivo de maximizar o seu sucesso.
II Gerenciar os projetos, planejando-os e coordenando-os para
que eles sejam entregues conforme o esperado.
III Gerenciar riscos, a fim de que a organização compreenda e
realize o seu tratamento eficaz.
IV Gerenciar os fornecedores da organização, de modo que
eles atendam às necessidades organizacionais com
qualidade contínua.
Considerando as necessidades apresentadas, julgue o item que se segue, tendo como referência o PMBOK 6.a edição, a ITIL v4 e o COBIT 5.
A necessidade II, ainda que verse sobre gerenciamento de projetos, pode ser atendida pela ITIL, uma vez que esta dispõe de prática específica para gerenciamento de projeto, que possibilita que os projetos sejam entregues a contento.
A necessidade II, ainda que verse sobre gerenciamento de projetos, pode ser atendida pela ITIL, uma vez que esta dispõe de prática específica para gerenciamento de projeto, que possibilita que os projetos sejam entregues a contento.
Ano: 2012
Banca:
COPESE - UFT
Órgão:
MPE-TO
Prova:
COPESE - UFT - 2012 - MPE-TO - Analista Ministerial - Análise de Sistemas |
Q1661925
Governança de TI
As colunas abaixo apresentam respectivamente, conceitos e processos ITIL.
1- Confiabilidade
2- Avaliação de risco
3- Nível de item de configuração
4- Disponibilidade
a - Gerenciamento de disponibilidade
b - Gerenciamento de continuidade de serviço de TI
c - Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço
A alternativa que contém combinação CORRETA é:
Ano: 2012
Banca:
FCC
Órgão:
BANESE
Prova:
FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Desenvolvimento |
Q1654211
Governança de TI
Sobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:
I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.
II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês.
III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de 2° e 3° níveis, atendê-los e encerrálos.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2012
Banca:
FCC
Órgão:
BANESE
Prova:
FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Suporte |
Q1654142
Governança de TI
No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service
Transition e do Service Design, respectivamente, os processos
Ano: 2012
Banca:
FADESP
Órgão:
MPE-PA
Prova:
FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |
Q1646820
Governança de TI
No contexto do ITIL, trata-se de um papel/cargo (role) associado às atividades e processos de
Service Strategy:
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