A sigla ITIL tem por significado “Information Technology In...
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Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2021 - EMGEPRON - Analista Técnico (Segurança da Informação) |
Q1767998
Governança de TI
A sigla ITIL tem por significado “Information
Technology Infrastructure Library”, um conjunto de
melhores práticas, sendo atualmente a principal
referência para gerenciamento de serviços de TI.
Recentemente, foi lançada a ITIL 4, trazendo o
sistema de valor de serviço (SVS), um componente
chave que descreve como todos os componentes e
atividades de uma organização trabalham juntos para
permitir a criação de valor. No centro da SVS está a
cadeia de valor de serviços, um modelo operacional
flexível para a criação, entrega e melhoria contínua
dos serviços. O ITIL 4 inclui 34 práticas de
gerenciamento, agrupadas em três categorias: I. Práticas gerais de gerenciamento II. Práticas de gerenciamento de serviço III. Práticas de gerenciamento técnico
Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:
Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento: