Questões de Concurso
Comentadas sobre conceitos básicos em turismo em turismo
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A respeito de Marketing Turístico, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Promover e divulgar o município nos polos emissores, pois de nada adianta ter um excelente produto turístico se não existirem estratégias de promoção e divulgação nos mercados emissores. É um trabalho profissional que exige criatividade e recursos orçamentários.
( ) Preparar os recursos humanos para o desenvolvimento das ações no mercado e sucesso da manutenção das relações pós-venda dos produtos turísticos.
( ) Não delimitar um ou mais roteiros turísticos para não incentivar o acesso às atrações que possam ser interessantes para o turista.
( ) Investir em sinalização turística, pois facilita a chegada e a saída do turista, assim como seus deslocamentos durante sua estadia em determinado local. O trabalho da sinalização turística deve ser realizado nos locais aos quais se quer atrair turistas.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
O principal objetivo dos hotéis é satisfazer as necessidades das pessoas, tanto de hóspedes, quanto de empresários ou funcionários. O hotel pode ser considerado como um importante instrumento de desenvolvimento para comunidade, visto que através dele há a possibilidade de se proporcionar impactos econômicos e sociais de grande relevância para o bem-estar dos indivíduos que ali residem. A recepção é o primeiro contato do hóspede com o hotel. Nesse setor, são tratados todos os aspectos de permanência do hóspede, que manterá contato com a recepção desde a sua entrada até a sua saída. Em relação à hospitalidade, é INCORRETO afirmar que:
De acordo com o Relatório da Embratur de estudos de demanda turística, um turista de eventos chega a gastar até três vezes mais do que um turista convencional de férias, permanecendo, em média, por um período de 02 a 05 dias no local, gerando, assim, outros benefícios pela indústria dos eventos. Nesse sentido, em relação à indústria dos eventos, é correto afirmar que:
De acordo com Barreto (1995), o turismo tem efeito direto e indireto na economia de uma localidade ou região. Os efeitos diretos são os resultados das despesas realizadas pelos turistas, já os efeitos indiretos do turismo são resultantes das despesas efetuadas pelos equipamentos e prestadores de serviços turísticos na compra de bens e serviços de outro tipo. Trata-se de um dinheiro que foi trazido pelo turista, mas que será gasto por outro que o receberá do turista em primeira mão. O dinheiro que entra através da atividade multiplica-se na economia, traduzindo-se em diversos setores ligados indiretamente ao fenômeno turístico. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:
I. Aumento da urbanização.
II. Incremento da demanda de mão de obra para serviços.
III. Aumento da demanda dos produtos locais desde hortifrutigranjeiros até artesanato.
IV. Maior arrecadação de impostos e taxas.
Quais estão corretas?
Segundo Faro (1998), há um comportamento do fluxo turístico, cujos deslocamentos acontecem concentrados no tempo e no espaço, em função das estações climáticas e das férias escolares, configurando a alta temporada, compreendida nos meses de dezembro, janeiro, fevereiro e julho (é o período das férias, quando a família pode viajar junto e o clima é mais ameno, os hotéis ficam lotados e os serviços sobrecarregados). Em oposição, ocorre a baixa temporada turística, compreendida nos meses de março, abril, maio, junho, agosto, setembro, outubro e novembro (onde os serviços turísticos ficam ociosos, apesar das possibilidades de comercialização em relação a tarifas, prazos de pagamentos e cancelamentos são mais acessíveis). Este comportamento pode ser definido como:
Analise o texto abaixo:
Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) – Contínua 2020-2021, .......................................... foi o meio de transporte mais utilizado para viajar. As principais razões pessoais que motivaram a viagem foram lazer e visita a parentes ou amigos. E dentre os motivos de lazer, 55,6% das viagens foram em busca de .......................................... .
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
O turismo de eventos é um segmento importante para a quebra de sazonalidade nos destinos. Além disso, atrai público qualificado de forma planejada. Tanto para a elaboração de políticas públicas, como para a orientação aos prestadores de serviços é importante ter o conhecimento dos tipos e formatos de encontros.
Alguns dos tipos de maior representação no setor são os seminários que se caracterizam por:
O comportamento do consumidor de turismo vem mudando e, com isso, surgem novas motivações de viagens e expectativas que precisam ser atendidas. O espaço rural - comumente associado pela população urbana à qualidade de vida – representa para o turista uma oportunidade de contato com paisagens, experiências e modos de vida distintos dos encontrados nos centros urbanos.
São características do Turismo Rural:
1. Quanto à escala: uma das principais características do Turismo Rural se refere à grande capacidade de atendimento simultâneo de turistas, em espaços largos, de modo a permitir atendimento padronizado e de forma ágil.
2. Quanto às atividades: outra característica básica do segmento é a descontinuação das atividades produtivas tradicionais da propriedade. Neste caso são abandonadas por motivos de segurança e em virtude da alteração do foco para turismo.
3. Quanto à qualidade da paisagem: conservação dos recursos naturais, preservação ou recuperação da flora e da fauna nativas, inclusive das características arquitetônicas que permitem ao turista observar ou participar das rotinas das atividades tradicionais da propriedade.
4. Quanto aos aspectos culturais: manutenção dos elementos e das estruturas tradicionais – manifestações folclóricas, culinária, produção artesanal, celebrações, modos de vida e ideais das comunidades rurais que referendem a história da região e das famílias.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
O Programa Especial de Retomada do Setor de Eventos e Turismo (PERSE), uma das grandes conquistas recentes do trade, busca minimizar os danos causados ao setor impactado diretamente pela pandemia do coronavírus (SARS-CoV-2).
Dentre os benefícios que a Lei apresenta, destaca-se:
Realizar uma boa gestão hoteleira é essencial para que a empresa consiga oferecer um bom atendimento e, com isso, garante a satisfação dos clientes e mantém sua saúde financeira.
Uma das ferramentas utilizada nesse gerenciamento é o revenue management, que:
O modo como se fazem negócios está em constante mudança. Estar atento às tendencias é crucial para crescer e se manter no mercado.
Assinale a alternativa que conceitua corretamente o termo ominichanel:
O Conselho Municipal de Turismo:
A promoção no ambiente online é fator determinante para os serviços turísticos. Criar uma persona é um dos passos mais importantes para a estratégia de Marketing Digital.
Persona refere-se:
O ciclo de vida das destinações turísticas é uma derivação do ciclo de vida aplicado às empresas, que serve como estratégia para detectar a sua evolução ao longo do tempo. Em cada fase desse ciclo o destino vive transformações e necessita se ajustar às mudanças que possam surgir.
Indique em qual fase está um destino que vivencia a situação descrita abaixo:
Quando o número de visitantes passa a ser igual ou maior que a população local, o mercado hoteleiro ganha investidores externos e até internacionais, as atrações começam a ser comercializadas. Ocorre forte investimento em divulgação e marketing turístico.
Atrair novos clientes é o objetivo de muitas empresas. Entretanto, fidelizar aqueles que já desfrutam dos produtos e serviços oferecidos também pode ser muito benéfico.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras (V) e as falsas (F) com relação aos programas de fidelidade no turismo.
( ) Os clientes acumulam pontos (ou milhas, caso seja empresa aérea) em um determinado período para que troquem por benefícios.
( ) Ajudam a conquistar novos públicos e os utilizam como estratégia para despertar novos interesses nos clientes corriqueiros.
( ) Empresas que adotam planos, incluindo cadastro de clientes, coletam informações detalhadas sobre público e comportamento de compra.
( ) Os clientes retiram a recompensa em dinheiro e com isso ganham a vantagem de não ter prazo para expirar o benefício.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Políticas Públicas são o conjunto de práticas e de normas que emanam de um ou vários atores públicos. Em Santa Catarina, a SANTUR lançou um programa denominado ALMANACH.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o seu objetivo.
O Mapa do Turismo Brasileiro é um instrumento de ordenamento que auxilia no desenvolvimento das políticas públicas para o turismo, instituído pela Portaria MTur no 313, em 3 de dezembro de 2013. Ele define o recorte territorial que deve ser trabalhado prioritariamente pelo Ministério Turismo.
Assinale a alternativa que representa um dos requisitos para compor o mapa.
1. Intangibilidade. 2. Inseparabilidade. 3. Perecibilidade.
( ) Um agente de viagem não pode oferecer um teste ou demonstração do produto turístico como, por exemplo, quando vende um pacote de viagens. ( ) Um leito de hotel não ocupado. ( ) Um assento de avião não vendido. ( ) Um turista que participa ativamente da produção através do usufruto dos atrativos locais como, por exemplo, quando realiza um passeio de charrete pelas ruas de uma cidade histórica.
A sequência está correta em
Sobre os fundamentos do turismo, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Produto turístico.
2. Demanda turística.
3. Mercado turístico.
4. Atrativo turístico.
( ) Locais, objetos, equipamentos, pessoas, fenômenos, eventos ou manifestações capazes de motivar o deslocamento de pessoas para conhecê-los. Eles podem ser naturais; culturais; atividades econômicas; e, eventos programados e realizações técnicas, científicas e artísticas.
( ) Conjunto de turistas que, de forma individual ou coletiva, estão motivados a consumir uma série de produtos ou serviços turísticos com o objetivo de cobrir as suas necessidades de descanso, recreação, entretenimento e cultura em seu período de férias.
( ) Conjunto de atrativos, equipamentos e serviços turísticos acrescidos de facilidades, localizados em um ou mais municípios, ofertados de forma organizada por um determinado preço.
( ) Encontro e relação entre a oferta de produtos e serviços turísticos e a demanda, individual ou coletiva, interessada e motivada pelo consumo, bem como o uso destes produtos e serviços.
A sequência está correta em
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