Questões de Concurso Público Prefeitura de Água Branca - AL 2020 para Controlador Interno
Foram encontradas 11 questões
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Controlador Interno |
Q1817278
Português
Texto associado
ÉTICA E RESPONSABILIDADES
A ética em uma instituição pública está diretamente relacionada
com a qualidade dos serviços ali prestados. No entanto, não
basta apenas aos servidores conhecer os princípios éticos, é
necessário incorporá-los ao seu comportamento diário. Para
isso, todos na organização devem conhecer seus papéis e
responsabilidades.
As competências de cada unidade organizacional devem ser
claras e conhecidas, por meio da publicação de um regimento ou
estatuto interno e um organograma, que especifiquem os níveis
hierárquicos e as responsabilidades dos ocupantes dos
principais cargos.
Da mesma forma, as qualificações necessárias ou desejáveis
para a ocupação dos cargos de direção devem estar
previamente definidas e serem divulgadas, para que
interessados, especialmente servidores, tenham conhecimento
sobre as exigências e expectativas e possam se preparar para
eventuais oportunidades.
Embora não seja obrigatório, o estabelecimento de processo
seletivo para o preenchimento de cargos de direção e funções de
confiança é uma prática que deve ser incentivada, pois permite
ampliar as possibilidades de seleção de profissionais que
detenham as capacidades procuradas pela organização.
Medida bastante desejável é a inclusão de padrões de
integridade como critério para seleção, avaliação e promoção de
pessoal. A percepção de que o comportamento íntegro é
reconhecido pela organização pode estimular sua internalização.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2SrNzzQ.
Com base no texto 'ÉTICA E RESPONSABILIDADES', leia as
afirmativas a seguir:
I. Embora não seja obrigatório, o estabelecimento de processo seletivo para o preenchimento de cargos de direção e funções de confiança é uma prática que deve ser incentivada, na perspectiva do autor do texto. Ele defende, ainda, que essa prática permite ampliar as possibilidades de seleção de profissionais que detenham as capacidades procuradas pela organização. II. As competências de cada unidade organizacional devem ser claras e conhecidas, por meio da publicação de um regimento ou estatuto interno e um cronograma, que especifiquem os níveis hierárquicos e as responsabilidades dos ocupantes dos principais cargos, de acordo com o texto. III. De acordo com o texto, em uma instituição pública, a ética está diretamente relacionada com a qualidade de vida dos servidores que ali atuam. No entanto, afirma o texto, não basta apenas aos servidores conhecer os princípios éticos, é necessário desapegar-se deles no seu comportamento diário.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Embora não seja obrigatório, o estabelecimento de processo seletivo para o preenchimento de cargos de direção e funções de confiança é uma prática que deve ser incentivada, na perspectiva do autor do texto. Ele defende, ainda, que essa prática permite ampliar as possibilidades de seleção de profissionais que detenham as capacidades procuradas pela organização. II. As competências de cada unidade organizacional devem ser claras e conhecidas, por meio da publicação de um regimento ou estatuto interno e um cronograma, que especifiquem os níveis hierárquicos e as responsabilidades dos ocupantes dos principais cargos, de acordo com o texto. III. De acordo com o texto, em uma instituição pública, a ética está diretamente relacionada com a qualidade de vida dos servidores que ali atuam. No entanto, afirma o texto, não basta apenas aos servidores conhecer os princípios éticos, é necessário desapegar-se deles no seu comportamento diário.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Controlador Interno |
Q1817279
Português
Texto associado
ÉTICA E RESPONSABILIDADES
A ética em uma instituição pública está diretamente relacionada
com a qualidade dos serviços ali prestados. No entanto, não
basta apenas aos servidores conhecer os princípios éticos, é
necessário incorporá-los ao seu comportamento diário. Para
isso, todos na organização devem conhecer seus papéis e
responsabilidades.
As competências de cada unidade organizacional devem ser
claras e conhecidas, por meio da publicação de um regimento ou
estatuto interno e um organograma, que especifiquem os níveis
hierárquicos e as responsabilidades dos ocupantes dos
principais cargos.
Da mesma forma, as qualificações necessárias ou desejáveis
para a ocupação dos cargos de direção devem estar
previamente definidas e serem divulgadas, para que
interessados, especialmente servidores, tenham conhecimento
sobre as exigências e expectativas e possam se preparar para
eventuais oportunidades.
Embora não seja obrigatório, o estabelecimento de processo
seletivo para o preenchimento de cargos de direção e funções de
confiança é uma prática que deve ser incentivada, pois permite
ampliar as possibilidades de seleção de profissionais que
detenham as capacidades procuradas pela organização.
Medida bastante desejável é a inclusão de padrões de
integridade como critério para seleção, avaliação e promoção de
pessoal. A percepção de que o comportamento íntegro é
reconhecido pela organização pode estimular sua internalização.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2SrNzzQ.
Com base no texto 'ÉTICA E RESPONSABILIDADES', leia as
afirmativas a seguir:
I. O texto recomenda que a inclusão de padrões de integridade como critério para seleção, avaliação e promoção de pessoal é uma medida bastante desejável em uma instituição pública. II. A percepção de que o comportamento íntegro é reconhecido pela organização pode estimular sua internalização pelos colaboradores, de acordo com o texto. III. O texto afirma que as qualificações necessárias ou desejáveis para a ocupação dos cargos de direção em uma entidade pública devem estar previamente definidas e devem ser divulgadas, para que interessados, especialmente servidores, tenham conhecimento sobre as exigências e expectativas e evitem se preparar para eventuais oportunidades.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto recomenda que a inclusão de padrões de integridade como critério para seleção, avaliação e promoção de pessoal é uma medida bastante desejável em uma instituição pública. II. A percepção de que o comportamento íntegro é reconhecido pela organização pode estimular sua internalização pelos colaboradores, de acordo com o texto. III. O texto afirma que as qualificações necessárias ou desejáveis para a ocupação dos cargos de direção em uma entidade pública devem estar previamente definidas e devem ser divulgadas, para que interessados, especialmente servidores, tenham conhecimento sobre as exigências e expectativas e evitem se preparar para eventuais oportunidades.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Controlador Interno |
Q1817280
Português
Texto associado
Atendimento aos usuários
O usuário dos serviços nunca deve sair da instituição com a
impressão de que foi mal atendido, pois quem é mal atendido vai
contar a péssima impressão para outra pessoa, se sentirá
menosprezado e menos importante. No entanto, o ideal é que o
cidadão conte a experiência positiva e sinta-se especial. Assim,
um bom atendimento não só garante a satisfação do usuário,
como também fortalece a imagem da instituição.
O servidor público deve atender bem a qualquer pessoa que se
dirigir à instituição. Para isso, ele deve esquecer seus próprios
preconceitos e não formar impressões antecipadas e distorcidas
dos usuários dos serviços.
É recomendável cumprimentar a todos com um sorriso, pois
esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o
que facilita o contato com o usuário. Sempre que possível, é
desejável também que o servidor chame o cidadão pelo nome.
O servidor nunca deve deixar uma pessoa esperando pelo
atendimento, ainda que o servidor esteja ocupado realizando
uma atividade que não é do interesse direto do cidadão. Para
quem espera, um minuto torna-se uma eternidade.
Frequentemente, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa
costuma aguardar com mais calma pela próxima etapa do
atendimento.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/36dA6Qk.
Com base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as
afirmativas a seguir:
I. O servidor nunca deve deixar uma pessoa esperando pelo atendimento, ainda que o servidor esteja ocupado realizando uma atividade que não é do interesse direto do cidadão, de acordo com o texto. II. No atendimento ao usuário dos serviços públicos, é desejável que o servidor evite chamar o cidadão pelo nome, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor nunca deve deixar uma pessoa esperando pelo atendimento, ainda que o servidor esteja ocupado realizando uma atividade que não é do interesse direto do cidadão, de acordo com o texto. II. No atendimento ao usuário dos serviços públicos, é desejável que o servidor evite chamar o cidadão pelo nome, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Controlador Interno |
Q1817281
Português
Texto associado
Atendimento aos usuários
O usuário dos serviços nunca deve sair da instituição com a
impressão de que foi mal atendido, pois quem é mal atendido vai
contar a péssima impressão para outra pessoa, se sentirá
menosprezado e menos importante. No entanto, o ideal é que o
cidadão conte a experiência positiva e sinta-se especial. Assim,
um bom atendimento não só garante a satisfação do usuário,
como também fortalece a imagem da instituição.
O servidor público deve atender bem a qualquer pessoa que se
dirigir à instituição. Para isso, ele deve esquecer seus próprios
preconceitos e não formar impressões antecipadas e distorcidas
dos usuários dos serviços.
É recomendável cumprimentar a todos com um sorriso, pois
esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o
que facilita o contato com o usuário. Sempre que possível, é
desejável também que o servidor chame o cidadão pelo nome.
O servidor nunca deve deixar uma pessoa esperando pelo
atendimento, ainda que o servidor esteja ocupado realizando
uma atividade que não é do interesse direto do cidadão. Para
quem espera, um minuto torna-se uma eternidade.
Frequentemente, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa
costuma aguardar com mais calma pela próxima etapa do
atendimento.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/36dA6Qk.
Com base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as
afirmativas a seguir:
I. O servidor público deve atender bem qualquer pessoa que se dirigir à instituição, de acordo com o texto.
II. O ideal é que o cidadão conte a experiência positiva e sinta-se especial após ser atendido na instituição, afirma o texto. Assim, um bom atendimento não só garante a satisfação do usuário, como também fortalece a imagem da entidade, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor público deve atender bem qualquer pessoa que se dirigir à instituição, de acordo com o texto.
II. O ideal é que o cidadão conte a experiência positiva e sinta-se especial após ser atendido na instituição, afirma o texto. Assim, um bom atendimento não só garante a satisfação do usuário, como também fortalece a imagem da entidade, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Controlador Interno |
Q1817282
Português
Texto associado
Atendimento aos usuários
O usuário dos serviços nunca deve sair da instituição com a
impressão de que foi mal atendido, pois quem é mal atendido vai
contar a péssima impressão para outra pessoa, se sentirá
menosprezado e menos importante. No entanto, o ideal é que o
cidadão conte a experiência positiva e sinta-se especial. Assim,
um bom atendimento não só garante a satisfação do usuário,
como também fortalece a imagem da instituição.
O servidor público deve atender bem a qualquer pessoa que se
dirigir à instituição. Para isso, ele deve esquecer seus próprios
preconceitos e não formar impressões antecipadas e distorcidas
dos usuários dos serviços.
É recomendável cumprimentar a todos com um sorriso, pois
esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o
que facilita o contato com o usuário. Sempre que possível, é
desejável também que o servidor chame o cidadão pelo nome.
O servidor nunca deve deixar uma pessoa esperando pelo
atendimento, ainda que o servidor esteja ocupado realizando
uma atividade que não é do interesse direto do cidadão. Para
quem espera, um minuto torna-se uma eternidade.
Frequentemente, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa
costuma aguardar com mais calma pela próxima etapa do
atendimento.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/36dA6Qk.
Com base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as
afirmativas a seguir:
I. O texto recomenda que o servidor, ao realizar o atendimento ao
usuário, deve reforçar seus próprios preconceitos e formar
impressões antecipadas e distorcidas dos usuários dos serviços.
II. No atendimento ao usuário, é recomendável cumprimentar a
todos com um sorriso, pois esse é um modo de nos mostrarmos
desagradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o usuário,
de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
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