Questões Prefeitura de Paraty - RJ 2024 para Monitor Social

Q3193093

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Monitor Social |

Q3193093 Atendimento ao Público

Sobre as normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

Fazer comentários informais e pessoais sobre a vida privada dos colegas durante reuniões de equipe.

O uso de linguagem informal e coloquial é permitido em todos os níveis de comunicação dentro da empresa, incluindo em documentos oficiais e reuniões formais.

Funcionários podem usar seus telefones celulares para atividades pessoais durante reuniões e momentos de trabalho, desde que não sejam constantemente interrompidos.

É importante manter um comportamento profissional e respeitoso, evitando conversas pessoais excessivas e respeitando os limites de horário e espaço no ambiente de trabalho.

Os funcionários podem alterar seu horário de trabalho conforme sua conveniência pessoal, desde que não interfiram diretamente nas atividades da empresa.

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Q3193099

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Monitor Social |

Q3193099 Atendimento ao Público

O atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é importante seguir práticas que garantam uma boa experiência ao cliente.

Qual das seguintes práticas é considerada fundamental para garantir um atendimento ao público eficiente e satisfatório?

Personalizar a interação com o cliente, mostrando interesse genuíno em suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.

Manter uma abordagem impessoal para acelerar o processo de atendimento.

Evitar responder a perguntas dos clientes para não comprometer o tempo de atendimento.

Encaminhar os clientes a resolverem problemas através de formulários automáticos sem fornecer assistência direta.

Encorajar os clientes a resolverem seus problemas sozinhos, sem assistência adicional da equipe de atendimento.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Paraty - RJ 2024 para Monitor Social

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