Questões CEFET-MG 2021 para Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC

Q1844485

Ano: 2021 Banca: CEFET-MG Órgão: CEFET-MG Prova: CEFET-MG - 2021 - CEFET-MG - Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC |

Q1844485 Governança de TI

O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança.
Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.

As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial:

Instalação e configuração de um novo gateway transparente na rede para o projeto de expansão da telefonia IP.

Alteração na localização física de um switch de acesso para a realização da reforma do Departamento de Mecânica.

Rotina de inclusão de um novo usuário da Diretoria de Planejamento e Gestão no controlador de domínio Samba.

Inicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.

Rotina de inclusão de um novo nó do cluster do sistema da Comissão de Vestibular em função do início das inscrições.

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Q1844486

Ano: 2021 Banca: CEFET-MG Órgão: CEFET-MG Provas: CEFET-MG - 2021 - CEFET-MG - Técnico de Tecnologia da Informação Desenvolvimento de Sistemas | CEFET-MG - 2021 - CEFET-MG - Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC |

Q1844486 Governança de TI

A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5 (cinco) elementos. O elemento “Estratégia do Serviço” é o núcleo do ciclo de vida que:

prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos e toma decisões relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos.

desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia, conforme definido pela estratégia.

gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

move os serviços para o ambiente de produção de forma controlada, depois de desenvolvidos e testados.

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Questões de Concurso Público CEFET-MG 2021 para Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC

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